人性化服务从细节做起

2022年2月21日中午刚接班一名旅客在车站候车时找寻车站2月6日的值班站长和一名胖胖的小伙子客运员，候车室客运员经过了解这名旅客是年初六过完年从老家返回新会在车站出站，当时卿女士与丈夫带着年迈的母亲从新会下车由于老母亲年迈腿脚骨质增生严重行动不便，工作人员得知情况后与值班站长立即推轮椅跑到站台接到卿女士一家，将老人小心搀扶到轮椅上，推着轮椅乘坐无障碍电梯下楼出站，期间卿女士一家多次表示感谢，年迈的老母亲也说辛苦你们了，小伙子过年也不休息，还要麻烦你们帮助我，期间卿女士的丈夫打开手机对车站的服务工作在拍照录像记录，车站值班站长安排客运员将老人送到公交站，客运员在公交站陪伴旅客等候公交，直到公交车到站后，客运员主动上前与公交车司机师傅交涉，希望能打开车门让老人先上车坐一下，把老人情况和公交司机交代清楚后返回轮椅旁，又搀扶老人上到公交车内坐下，在安顿好老人后，客运员默默离开，刚准备要走，卿女士丈夫发现主动握手感谢，并拍下几人的照片和工号说道要记住你们几位好人，从车站站台到外面公交车站直到上车，一路上陪着老人聊天说话，介绍车站的周边情况和服务事项，并告知旅客以后乘车不便及时拨打12306人工客服电话进行预约，我们做好随时服务。与2月21日返回乘车时找寻当时帮助自己的工作人员再次感谢他们的人性化为旅客服务。在此车站提醒大家，春运出行需要车站协助得请及时拨打12306电话进行预约，方便大家便捷舒适安全出行，提高乘车体验，车站时刻作准着，为大家的出行保驾护航。（周奕衡）