秉持初心坚守 从服务质量看高铁发展

晚上22：57分，陈鹏在视频监控里看到最后一趟列车驶出隆回站后，终于松了一口气，这是他春运期间连续在岗的第十七天。大年二十八，受雨雪天气影响，沪昆线、怀衡线启动一级应急响应，所有管理人员留站值守，犹豫很久后他拨通了手中电话：“妈，单位有事，明天团圆饭不回家吃了，在车站过年......”。离家不过二十分钟的车程，却在一纸命令前显得格外遥远。

隆回站位于怀衡线中部，作为车间站，管辖着洞口、安江东、邵阳西三个车站，今年32岁的陈鹏任隆回车站副站长，因为性格随和大家都亲切地叫他小陈站长。他春运期间的主要工作是负责现场尾子客卡控和四个车站的监控分析。

大年初二开始，隆回车站就迎来了返程高峰，为掌握当日客流高峰，陈鹏总是提前查询车票发售情况，每天早上6：20开始营业后至7：30分是进站客流高峰，需要加开验证口，上午9：30-10：10分是列车三交会，检票口需要加强力量，下午的14-16点有几趟大客流车集中，安检增开安检仪也要安排人手，人员有限怎么办？那就自己上！

每天早晨六点，陈鹏都会提前赶到车站调试检票闸机和安检仪是否正常，再检查各岗位监控状态使用良好，“春节期间突发事情太多，一定要确保站内监控使用正常”，6：20分开始营业后，他也开始了一天的“马拉松”，从验证口到检票口，再到安检处置，总能看到他忙碌的身影，在这三点一线不到50米的路程来回行走，一天的微信步数居然达到两万余步，活脱脱被他跑成“微马赛道”，晚上客流少的时候则在综控室盯控另外三个车站的作业视频。

这天他正在进站口支援，一男子持铁路职工工作证进站，却查询不到相关证件信息，反复询问工作单位，该男子却支支吾吾说不出话，陈鹏察觉到异样后立即通知公安到场，经审讯后确认他所持证件为假证，没收证件后予以拘留处理。面对这种违法乱纪的行为，陈鹏表示以后会加大查验力度，也会组织各岗位职工加强学习，坚决杜绝这类人扰乱乘车秩序。

春运开始第4天，一个神情恍惚的老人来到隆回车站售票厅，引起了售票员的注意并向值班干部陈鹏报告，陈鹏听到后立即来到老人身边，经过40分钟的耐心沟通后陪同他购买了第二天的车票，并作为特殊重点旅客与车长做好交接，列车开出6小时后，陈鹏接到朋友的电话请他在朋友圈帮忙转发一则“寻人启事”，一名患有轻微老年痴呆的七旬老人不慎走失。他惊讶的发现寻找的对象就是上午他送上车的老人，便立马通知列车长和其家属，经过多方联系，终于让他们父子团圆。

对于工作总是跑在前头的他表示，作为管理人员以身作则是首要。车站年轻人多，下班他便组织大家一起去户外踏青、野炊，响应“健康生活”的号召也增加了团队凝聚力，去年隆回车站被评为“集团文明车站”时他说，能获得这么高的荣誉少不了每一位职工都在背后辛勤付出的成果，一枝独秀不是春，只有大家心齐才能把我们这个小家经营好。（杨世芳）