用心服务，为美好旅途“加码”

长沙南车站售票车间计划室值班员丁亚玲和团队成员17年核对和处理各类调度命令2．3万余份，全站共计开行始发列车2．3万余趟，增加始发临客1．8万余趟，为旅客“抢”票1180万余张。（光明日报）

      长沙作为新晋网红城市，慕名而来“打卡”的游客越来越多，作为承载南来北往游客吞吐的重要交通枢纽，长沙南站更是时常“客流如织”。去年国庆小长假第一天，长沙南站当天送客突破18万人次，创该站建站以来单日客流最高纪录。我们有理由相信，长沙的火热程度随着发展的越来越美好定将继续“燎原”。

      客流量的飙升不仅让铁路部门的工作量大增，更让“走不走得了”成为一个难题。1180万余张票的背后是丁亚玲和其团队认真分析客流数据和实时售票动态的盯控结果，是他们把旅记在心间一切为了旅客“抢”出来的结果。

      念兹在兹皆为民。客流瞬息万变，旅客想来就来，面对各种各样的不确定性和突发性，如何以变应变是一道难题。丁亚玲和团队成员十几年如一日精准分析客流，精准制定方案，通过优化列车线路，让列车调配更加灵活，让旅客出行越来越便利，真正做到旅客刚好需要、服务刚好送达的“无缝对接”。在难度大的任务前，总有很多像丁亚玲一样的铁路人把旅客记在心中，忘我投入为旅客服务中去。为旅客服务从来不是嘴上的功夫，而要日常工作中检验、在急难险重任务中识别，只有经历过如此考验，方能守住初心践行宗旨。

      一句“长沙欢迎你”，包含着太多的深情厚谊，凝聚着众多的辛勤汗水。“民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行”，为旅客服务的出发点和落脚点都是旅客的利益。让汗水见证一个个铁路人的初心使命，在行动中让更多美好在旅途中呈现。（唐磊）