暖人心、伴你行

“这个春运很考验人。现在节后春运，车站每天到达旅客都超过3万人，还是密集到达。节前更多，每天要发送旅客3.5万人以上，最多的一天有近5万人，节前旅客发送较2019年春运都增加了。客运组织我们想了很多的办法，来保障旅客乘降秩序。”虎门站站长罗海琼充满感慨地说。自2月6日以来，虎门站到达客流持续高位运行。这段时间大量的返程旅客从湖南、广西、贵州等地乘车，由京广高铁、南广贵广铁路返回东莞，给刚经过节前客运组织鏖战的虎门站带来了又一重考验。车站干部职工打起十二分精神，迅速投入到保障旅客乘降安全的工作中。（摘自：广州铁道）

在即将结束的2022年春运中，铁路持续深化铁路运输供给侧结构性改革，时刻想着老百姓的利益在春运到来之际，通过增开夜间动车组列车，发挥高铁主干线运输优势，创新运输组织，不断提高人们出行品质需要，不断优化服务，为游子提供最舒适的春运回家路彰显了铁路部门深深为民服务的情怀。

让旅客出行得到方便，得到美好的乘车体验，也是铁路服务工作的另外一项重要任务，也是职责所在，而这也体现出待旅客们为亲人的表现，也是践行人民铁路为人民的服务宗旨，弘扬铁路服务精神，运用高科技来做好铁路服务工作，提高方便，满足旅客出行的需要，以及提供更好的舒适的出行环境。像手持终端机因其智能性、移动性已广泛应用在零售、物流、医疗、制造、金融、能源、政府公用等各行业的数据采集中。

铁路服务工作的每一点进步让大家都有目共睹，新时代新科技新服务让广大旅客的旅途路更快捷、贴心，而这无疑就是对旅客期许最真挚的回应。越来越高效、越来越人性化的铁路出行也越来越受到了更多人们的认可。又如岗位视频记录仪是铁路部门为规范乘务员的作业行为专门配置的。它一方面可以记录乘务员查验车票、乘降组织、安检查危等作业过程，另一方面可还原旅客突发疾并物品遗失、突发事件等真实场景，便于为应急处理提供依据。

高科技智能支撑让中国铁路安全更加可靠，服务更加温馨。在未来更长的时间里，作为百姓最为认可的大众化交通工具的铁路行业，定能厚植“创新土壤”，释放更强活力，在“以人为中心”发展理念的指引下，不断提升高质量、高水平的服务，让旅客出行更便利，出行的获得感更深、幸福感更浓!（小金口车间党总支 王余堃）