春运有了多面手 这个春节更畅通

王巍，耳聪目明，却自学了手语，让无数聋哑人顺利出行；

李坤，不是护士，却考取了急救证，屡屡救人于危难之时；

孙婷婷，不是警察，却多管闲事，帮助无数旅客找回了丢失的物品；

王宁，不是公交公司的调度员，却堪称活地图，您想去哪儿坐哪路，她张口就来……

又是一年春运，中国铁路沈阳局集团有限公司长春站的12306服务台也比往日更加忙碌，4位姑娘化身多面手，做好事、办急事、解难事，做了太多的分外事。

春节我在岗，工作不打烊，造就多面手，样样都能行。

这绝对不是一句空洞的口号，而是不忘初心牢记使命的责任，是坚守岗位的无悔选择，更是爱岗敬业的无私奉献。

广州市海珠区南洲消防救援站战斗班班长郭介生，已经连续8年没有回家，也连续8年获得广州消防支队荣誉证书。他先后考取了消防车辆驾驶证、IRATA国际绳索证书，成长为一名业务技能娴熟的消防多面手，参与的灭火与抢险救援超过3000常

大年初五，厦门东渡海关查验服务大厅，查验科查验员王易的装扮引起了同事的注意，“小王，你今天怎么穿了查验服？”“我刚从码头查验回来，今天单子太多人手不够，所以得去帮忙。”

10分钟后，西装制服穿戴整齐的王易，又精神饱满地出现在查验服务大厅的窗口，面对办事人员，熟练地应对各项咨询和业务处置。

多面手不仅仅是业务能力强，更是爱心的传播、文明的弘扬。在鞍山市立山环卫处，双山所工人王成香为迷路孩子找到家，车队司机刘东伟开着垃圾运输车追赶肇事车，曙光环卫所王振田多年资助贫困大学生……在这里，环卫工人不仅是城市美容师，还是110巡查员，是身肩文明使命的传播者，那一面面挂在各所墙上的锦旗就是传播正能量的见证。

春运年年继续，提质升级不停。一专多能、一职多用、一岗多责的多面手，折射的是服务意识不断改变、升华、融合的过程，也是无数窗口单位为百姓精心服务、奉献在岗的一个缩影。

长春站的四位姑娘之所以爱管闲事，说到底，这是职业素养的自觉行为，更是严于律己的自我提升，来自旅客的信任与鼓励更让她们无怨无悔。王巍自豪地说：“以前与聋哑人交流，需要纸和笔写下来，实在太慢了！ 现在，我用手语，听障旅客都是又惊讶又感谢，让他们感觉到了‘被尊重’１

无论铁路如何提速，国民交通的本质从未改变，从进站到上车，从下车到出站，“小红帽”爱心服务队随时随地为老弱病残孕服务。列车上的“搓澡哥”、站台上的“公主抱”等，一个个多面手，让旅客出行更温馨，也更舒心了。

分内事要干好，分外事不少干。

万家团圆之时，正是这些多面手、全能王，汇聚成一个温暖的春节、一个高效的中国。

他们是为高铁拱桥做检测的桥梁医生、为疫情防控留在异乡的志愿者、为通行无阻日夜颠倒的收费员，为北京冬奥会顶风冒雪的志愿者，他们用行动诠释了“不忘初心、牢记使命”。

令人遗憾的是，还有一些窗口单位的员工抱着多一事不如少一事的态度，不伸手，只摊手，甚至还有的直摇手。

“你冷不冷都上外面去１去年，一名办事的市民因为天气太冷，想提前进入某市社保大厦，遭到保安呵斥推搡。

冷冰冰的态度、硬邦邦的话语，伤的是百姓的心，丢的更是政府的脸。令人遗憾的是，这样的门难进、脸难看、话难听、事难办的窗口还不在少数，在某地就出现过“抬着90岁父亲审社保”的奇闻，为证明父亲还活着，无奈的女儿找人抬着90岁父亲爬上社保局三楼。

服务是无形的，却是可以被感知的。随着社会分工的不断细化，社会各界对政府职能部门办理业务能力的要求也越来越高。窗口单位直接面向基层，老百姓最切身的体会也是在窗口单位，工作人员的一言一行直接决定着窗口单位的好评差评。

从这个角度讲，窗口单位，更应让人透过“窗口”看到文明；服务中心，更应把群众放在心上。“为人民服务”，这五个字不仅要贴在墙上，挂在嘴边，更要夯实在心里，落实在行动中。只有改变不伸手，杜绝直摇手，弘扬更多的多面手，我们的窗口单位才能窗明清朗，百姓才能心安气顺。（苏志坚）