“快递驿站”诠释铁路服务态度

送完一拨拨春运出行的旅客，西安北站客运员岳丹丹发现A4候车区的长凳旁有一个手提袋孤零零地“躺”在那儿。凭借多年工作经验，她判断一定是哪位旅客遗失的行李。她打开一看，袋子里装有水杯、充电宝、雨伞等物品。岳丹丹就把它送到了位于候车室西北角的车站失物招领处工作人员屈媛手中，方便旅客后续查询认领。（人民铁道2月15日）

现如今春运，动车高铁已经是全国人民首选的出行交通工具，也随着旅客激增，很多旅客会保管不好自己的物品，或忘记或遗失或被偷窃，便寻求铁路公安或者铁路工作人员。面对旅客的贵重物品遗失或偷盗的迫切问题，铁路公安及相关工作人员也会积极解决，时刻把旅客群众的安全和利益放在首位，坚持“人民铁路为人民的服务”宗旨贯彻落实每一项工作。

春运以来，旅客遗失或被偷盗贵重物品问题已经是屡见不鲜。比如湖南怀化站旅客黄女士遗失装有5569现金、13万存折及银行等物品的包包；长沙南站旅客刘女士手机被盗，旅客缪先生装有笔记本电脑的电脑包在座位上被盗，綦江东站民警巡警发现旅客罗先生的双肩背包，包内有3000元，一台笔记本电脑，还有北京大学法学院学生证等证件；乐山高铁站，旅客蒋女士的背包被人拿错，包内有一台手机和一台笔记本电脑等等。旅客们丢失物品，旅客着急，铁路公安民警也很着急，不停的询问协调，寻找线索，通宵查看视频，昼夜不停的为旅客寻回贵重物品，切切实实的为旅客解决实际问题。

为减少或让旅客快速找回自己的丢失物品，铁路部门也积极做好宣传，在中国铁路12306网站，铁路微博微信等平台，将失物招领及时公布。旅客寻回到自己的物品后，很高兴，也很感激。但是我觉得还是把自己的物品保管好，拿好放好，才是对自己负责，对物品负责，同时也是对他人负责，减少对铁路工作人员的工作负担和工作强度。

“快递驿站”是一个属于旅客丢失贵重那些物品的驿站。在为旅客寻回物品、解决实际困难的铁路公安、列车长、列车员、车站值班员等等都属于驿站工作者。驿站工作者诠释着“人民铁路为人民”的服务宗旨，秉承着“以人为本，服务至上”的服务理念，认真努力的解决每一位旅客的问题。