让旅客温馨出行是道“必答题”

随着春节假期结束,铁路迎来节后客流高峰，面对客流高峰期，铁路部门多措并举，用实际行动保障了旅客安全返程。

针对返程运输高峰出行情况，铁路部门提前准备，科学组织，强化服务。首先，铁路部门在线下提供站内便捷换乘服务的车站由75个增至80个，优化接续换车时间，为旅客提供更多的换乘方案，同时设置换乘引导和通道，提升旅客换乘便捷性，针对老年人、“脱网人群”和需要特殊服务的重点人群，线上线下全渠道开展关爱服务，继续保留人工售票、电话订票、先进购票等服务方式，保障旅客便利购票。同时，铁路部门不仅抓好线上服务意见征求，还安排了各种形式的流动志愿服务小队，重点做好火车站、列车等人流密集区域的服务工作，以实际行动帮助乘客解决出行当中的问题，这对于更好的践行“我为群众办实事”活动要求都起到了重要作用。

其次，积极响应国家号召，与当地政府一起推出“点对点、一站式”的返岗专列，实实在在的解决了务工人员返程难的问题，确保了务工旅客安全顺利返岗复工。铁路部门不仅在针对春运，更是在平时都是秉承着“适需安排、应急有备，精准匹配、梯次投放”原则精心调好列车运行图，真正的从供给侧结构性改革，以旅客需求安排运行车次，实施“一日一图”，不仅利用了运输资源，更是看到了中国铁路在企业化改革的路上不断深入，让乘车环境有了质的提升。铁路列车运行图的精准调整，给旅客留出了更加充裕的乘车车次，让今年的春运出行更加便捷。

在抓好运输工作的同时，铁路部门也严格落实了各项疫情防控措施。对进出站的旅客进行了百分百测温验码，对候车大厅、售票大厅等人员聚集地进行了定时定点通风消毒，为广大旅客营造了安全健康的出行环境。通过广播循环播放疫情防控注意事项，提醒旅客戴好口罩，隔座就坐，提高个人防护意识，把各项疫情防控工作落到了实处。铁路部门织密、织牢疫情防控网，让旅客的出行更安心。

铁路始终将“为民服务”作为工作宗旨，从车上车下两条线入手，推动了疫情防控措施的落实，极大程度彰显出铁路服务社会的责任与担当，也让旅客返程之路有了满满的安全感。（屈伟明、杜勇勇）