日里夜里，韶关东站做好“三心”服务

随着春节热度渐渐消散，回归工作所在地的返程高潮也相继而来，相信很多人都不愿这一天来得太早，还想再依偎在父母身边感受做一个孩子的快乐，不需要每天奔波在拥挤的地铁里，不需要为工作的琐事烦恼，更不需要为生活的艰辛委屈自己！

但是终归我们还是要向前冲刺，就像在暴风雨无情的摧残下只是在那一刻稍稍低下了头，风雨过后依旧屹立在属于它的那一片土地上。同样远赴他乡又身在铁路的我们没有家人相见的潸然泪下，没有昏暗灯光下的促膝长谈，也没有妈妈亲手做的糯米丸子，虽然又吃不到了，但是每年饭桌上都能看到，因为她知道那是我最喜欢的味道......

工作性质的特殊性使我不得不放下个人情怀投身到工作岗位去，为那些翘首等着他们回家的亲人放心，让他们能够走得了的同时走得好。提升旅客优质服务理念，增强旅客服务意识，对有需要帮助的旅客主动上前询问，安排专人进行帮扶，做到从进站检票、上楼候车到站车交接或帮扶出站做到“一条龙”服务，尽全力让旅客放心、舒心、省心。

去年9月份韶关东站一名客运员为一位佝偻老者提供爱心服务的暖心一幕被一旅客抓拍并发布在抖音上，短短几天多个抖音官方账号和网友纷纷转载、点赞，其中一条最高点赞量达到14.2万，自此韶关东在旅客帮扶这一工作上更加重视，看到行动不便又没有同行的老人或是行李较多的旅客工作人员总会默默的伸出援助之手帮忙送其上车或帮助出站，在得到旅客的感谢时，他们总会笑着说“这是我们应该的~”对需要进行母乳的年轻妈妈会立即引导至母婴候车室，安排军人、消防人员专区候车，重点对在12306上提前预约的重点旅客进行行程信息的核对，在交接班会上重点布置，提前安排好人员进行对接，填写好重点旅客交接单与车长办理交接做好服务工作。近段时间在重点旅客帮扶上韶关东站收到12306反馈的表扬工单就有好几件！