铁路人性化服务，感动年轻妈妈

近日，春运迎来返程高峰期，客流量明显增长.根据后台显示，2月11日晚，江门站下行到达客流预警，为加强联控，客运员周璐早早的在站台值守.

当晚于成都东始发至江门站的D1761次列车到达后，车门一开，旅客从车上蜂拥而下，站台上熙熙攘攘的充斥着大包小包的旅客.周璐用站台广播不停地播放安全宣传，这时，周璐看到一名年女性旅客，胸前抱着婴儿，拖着笨重的行李箱，在车厢内艰难的赶往车门，想要下车。见此情形，周璐立即上车，走到该名旅客身边，在了解到这位年轻妈妈是一人出行，没有陪同人的情况下，周璐接过旅客的行李，疏散着车厢里的乘客，带着这名旅客顺利下了车。下车后旅客连忙道谢，告知出站口有家人来接，自己一个人可以出站。周璐看出了这位旅客心里的顾及，不愿麻烦工作人员，连忙安慰道：“没关系的，你抱着小孩，行李又这么重，现在人流量这么大不安全的，你跟在我身后，我带你出站.”旅客听到这番说辞也放心的跟在周璐身后往出站口走去，一路上跟家人电话报平安的同时一直夸赞铁路的服务.事后旅客来电对周璐的服务提出了表扬，也称赞了江门站如今人性化的服务.

  把旅客带到出站口后，周璐将行李送到旅客家人的手中，嘱咐旅客今后出行遇到任何困难都可以找铁路工作人员寻求帮扶，这都是我们应该做的.这位年轻妈妈离开时，口中一直不停在道谢，说她拥有了有史以来最开心的乘车体验.

在此铁路想告诉各位旅客，我们时刻待命、时刻准备着、为的就是给各位旅客带来便捷舒适的乘车体验！（周璐）