贴心服务老年群体，春运传递冬日温暖

“您好，请问办理什么业务？”一声声如春风一般的话语从肇庆东站售票窗口传出，在肇庆东站老年人服务窗口，党员青年苏一凡正耐心询问着旅客的购票需求。

“你好靓女，我想去贵港请问还有票吗？”一位说着粤语的老人家出现在苏一凡窗口前面，“您好，请问能说普通话吗？”对于一个出生在石家庄的女孩，显然粤语难倒了她。“你好你好，我想去贵港。”老人家用着很不熟练的普通话询问着。面对年过七旬的老人家，苏一凡耐心细致地询问着老人家的目的地，“您好，这边一张去贵港的车票一共是128元，请问是微信还是现金支付呢？”这时老人家不好意思地笑了笑说我们老人家什么都不懂，可以用现金吗？“当然可以了，我们这个窗口就是为老人家开设的服务窗口，我们铁路就是为了方便老百姓，让你们能安全满意地出行的，现金是肯定可以的１苏一凡笑着解答了老人家的疑问。

面对老年群体出行需求，高铁站近期积极响应政府号召，聚焦老年群体业务办理的各种服务场景，在售票窗口和进站口均开设了老年群体服务窗口岗位，在窗口开设了老年人优先窗口，并支持现金支付，并配有老花镜等物件。在进站口使用替代措施的老年群体设立无健康码通道，并在现场安排工作人员做好服务引导、信息登记和健康核验工作，为春运期间老年群体出行带来了极大的便利，赢得了老年群体的一致好评。