虎年新春，“志”在必行

 中国铁路上海局集团公司合肥客运段高铁二队值乘的G7092无锡站开车后接指挥中心信息平台得知，13号车厢一名旅客在乘车途中丢失了自己的手机，因为手机里有这名旅客很多重要资料在里面，旅客非常着急，乘务员张志接到列车长阮俊俊告知的工单通知后，一同立即到13车厢进行查找，他俯身在地上仔细查找，不放过每一个死角，满头大汗，功夫不负有心人，终于在13车15F座位夹层下找到了手机。

     手机失而复得，旅客第一时间接到电话得知后，在电话那端已经喜极而泣。

     “作为一名铁路工作人员能够换位思考，解决旅客困难，也是我们的工作准则。”张志诚恳的说。

     找完东西后张志便回到自己所值乘的车厢，列车长阮俊俊是一位细心、关心班组人员的新任列车长，发现张志走路的样子有点怪，便问他怎么回事，这才知道这趟车前张志在家腰肌劳损就犯了，家人和他说不行就请假吧，春运那么累，旅客又那么多。张志毅然的和老婆说，春运人手本来就紧张，这个时候不是给车队和车班添麻烦吗，仍然坚持来上班了。

     张志爱岗敬业，视责任为担当，视旅客如亲人。他能够严格执行作业标准，“整理行李”、“请大家戴好口罩”.......他自己制定了一份作业流程图，干好一项在心中划掉一项，就是这样的一丝不苟，确保值乘车厢的安全有序。在做好规定工作流程的同时，张志同志热情为广大旅客做好服务工作，凭着多年的经验，他炼就了一双“火眼金睛”，总能及时发现重点旅客，主动走到他们身边，为他们提供“增值”服务，为他们提拿行李、递茶送水等。疫情期间，他还是一个特别“啰嗦的人”，因为他总是提醒旅客拿好行李，保证重要财物安全，他总是提醒小朋友安全行走，不要让开水和泡面烫手，他总是提醒旅客前方到站......他还是一个“不怕死”的人，新冠肺病疫情以来，他是最淡泊的一个，他说只要做好防护工作，就不会有什么危险，工作中他就不惧风险，总是和颜悦色地提醒旅客戴好口罩，做好防护，还把自己备用的口罩送给困难旅客，他的尽心，换来了整个车厢旅客的安心。

     虎年新春，张志同志，“志”在必行，在乘务岗位上，他始终一以贯之，在服务工作中发光发热，为旅客热心细心服务，贡献一名铁路人的力量！（李娟、阮俊俊）