旅客下错车，新会站处置获好评

1月30日，旅客周先生购买C6955次广州南到新会和当天C6955次新会到电白两张车票。旅客周先生第一次这样购票，第一反应就是在新会站需要进行换乘。C6955次到达新会站时，周先生未确认车票情况也未询问工作人员便下站台进行换乘。

      周先生在乘坐直梯下站台到达检票口后刚好听到候车室检票口客运员与站台客运员进行C6955次关门的客运联控作业，旅客周先生此刻感觉这个车次好像正是自己要换乘的车次，而且正值春运年前，便不知所措且非常懊恼同时向当班客运员姚奕君提出了疑问。

      因C6955次列车已关门，旅客已不可能再乘坐C6955次列车前往电白站，姚奕君同志立刻安抚旅客情绪，让旅客先不要担心，并用对讲机将情况向客运值班员周奕恒进行信息汇报。姚奕君同志对售票业务非常熟练，第一时间向旅客解释了春运期间的售票策略，旅客也表示理解，同时也明白自己的大意导致自己无法继续旅行。

      姚奕君知道新会站当日已经无前往电白站的车次，但是又正值春运年前，自己作为一名在岗职工，更加能够理解旅客急切的回家之情，于是立即电台联系售票员询问当日同城江门站是否有前往电白站的车票，售票员回复18点46分有一趟而且有车票。姚奕君立即向周先生说道可以前往售票窗进行改签同城车票前往电白站，江门站离新会站打车仅仅有4公里的距离，可以出站后打车前往，时间非常充足。旅客周先生此刻慌张的申请已消失大半，同时表示虽然回家之路出现了一点坎坷，但是好在有你们这么好的员工帮助我们解决困难，还是非常感谢。姚奕君带旅客前往售票窗口改签好车票后仍旧对姚奕君连连感谢，姚奕君此刻虽然内心暖意盎然，但是依旧说道，周先生，春运期间旅客较多，请抓紧前往江门站乘车，不要误了今日最后一趟车，最后祝您旅途愉快。旅客周先生才从感谢中反应过来，立刻出站打车前往江门站乘车。

      看到周先生出站顺利前往江门站后，姚奕君才安心地回到车站，并表示，我们春节期间在岗的意义不就是为了让旅客能更安全舒适地回家吗，这就是我们存在的最大的意义呀！

      让我们为新会站姚奕君“急人所急情暖旅途，心系旅客热情服务”的态度点赞，为每一位春运期间在岗的铁路人点赞。（聂环）