舍小家 顾大家 铁路人用实际行动践行“人民铁路为人民”承诺

1月24日，广铁集团广州电务段40名干部职工离开了熟悉的工作岗位，离开了温暖的家园，走上了支援春运最前线的临时列车员新岗位上。查验票证、服务旅客、整理行李、打扫卫生……，每一个作业环节都用心尽力，力求做到尽善尽美。

中国春运看广东，广东春运看广州。春运客流骤然激增，原有的客运力量难以应对。有鉴于此，近年来，铁路各个单位都从原本紧张短缺的人手中，千方百计抽调人员，奔赴春运临客运输战线。

每逢佳节倍思亲。其实，支援人员也会想家，也盼望能在这个中国人最重要的喜庆日子里，和家人团聚，共享天伦之乐。况且，家家有本难念的经，谁家里不是上有老，下有小的。年迈的父母身体欠佳，婴孩嗷嗷待哺，恋人翘首期盼……。这些家里长短，紧紧的牵挂着每一个支援人员的心。

但是当支援人员看到广场上那拥挤密集的汹涌客流，那些急盼回家的焦急脸孔时，他们牵挂家人的心思，被另一种更强烈、更深刻的东西所深深触动和影响了。人民铁路为人民，作为铁路职工，从身上穿上铁路制服的那一刻起，他们的身上就肩负起了服务旅客的职责，就要有舍小家顾大家的觉悟。他们也就理解了铁路各单位歇尽所能抽调人员，迅速集结，源源不断奔赴春运旅客运输战线的做法了，并全力支持和配合，默默耕耘。

万千旅客急切回家的呼声就是春运的集结令、冲锋号！虽然当前国内的疫情还时有发生，无法完全消除，使得出行的感染风险有所增加。但是支援人员仍然端正态度，勇于担责，义无反顾地展开了一趟又一趟的服务之旅。从走上新岗位的那一刻起，他们迅速融入新角色当中去。让旅客平稳有序的上车，安心舒适的乘车，平安愉快的下车就是他们追求的目标。

临客列车一般都会超员运行，车厢内比较拥挤，旅客之间甚至会发生一些肢体摩擦、口舌之争，甚至冲突等不和谐的事件，给乘务工作带来了很大的困难。一些同志，特别是刚参加工作的年青职工对此措手无策，不知道该如何应对。对此，一些年长的职工向他们传授经验说，其实服务旅客也没有什么太大的技巧，唯“用心”二字而已。只要我们在心理上把旅客当成自家的亲人，这些看似很难处理的问题自然而然就会迎刃而解了。

旅客们对这些朴实勤劳的临时列车员很满意，平安到达目的地，走下车厢时，都会说一声辛苦了、谢谢、新年快乐之类的话语。话轻情重，让铁路职工们感到无比的欣慰。他们觉得能够用自己的辛劳奔波，换来成百上千个家庭的团聚欢乐，就是迎接新春佳节的最美好方式，同时这也是一种与家人团聚的别样方式。