温馨春运，提高旅客满意度

春节，作为百节之首，寄托着中国人对新的一年最美好期望。与家人团聚，看春晚，聊家常，发红包，已经成为中国人的一种习惯。

想旅客之所想。面对疫情的变化，旅客乘坐火车出行计划可能有变，铁路做到因势施策，积极配合地方防疫要求，把旅客想要解决的问题充分预想在前，及时出台实施旅客退票改签的新措施，延长互联网售票改签业务办理时间，提供24小时退票业务，让受疫情影响延期或暂缓出行的旅客，能够随时随地通过线上办理退票改签业务，做到足不出户，不需要再为退票改签问题感到烦心，此举让人感到非常暖心。

忧旅客之所忧。为贯彻新发展理念，铁路切实做到守正创新，守住为民服务的初心不变，既做实普铁、又做大高铁，既坚持传统、又发展现代，既普及群体、又照顾个体，切实解决好广大旅客关于老年人购票进出站、近距离接触、中转换乘和乘坐慢火车等方面的担忧，及时出台实施新的措施，重点解决好老年人和脱网人群无法使用智能手机问题，加大验票等无接触服务设备的投入，优化站内无缝中转换乘条件以及继续开行扶贫慢火车的好做法，真正做到创新、协调、绿色、开放、共享。

当然，这背后也离不开无数的春运工作者。在看得见的地方，我们可能已经习惯了提醒人们注意脚下安全的列车员，习惯了来回巡视列车车厢的乘警，习惯了每天反复抬手检查旅客随身携带物品的安检员，而在我们看不见的地方，还有无数的桥隧工、检车员、给水工等等默默无闻的工作者，他们坚守在最需要的地方，保证着人们的出行畅通。正是有了这么多人的坚守，才实现了如今春运的巨变，绘就了一幅有关奋斗的春运画卷。

春运温暖回家路，见证时代发展小美好。时代发展带来的种种便利，让家和梦想的距离不再遥远。站在新的历史起点之上，继续努力奋斗，就一定能开创属于我们时代的华美篇章。（梁姣洁）