温馨服务 舒心出行 温暖除夕

2021年12月31日是除夕，是中国传统节日中的一个大日子。大部分的人们都会回到自己的家去与家人团聚，不管是在外工作还是在外学习。而横琴站站长刘栋杰今日却恰逢值班，但他并没有因为除夕不能与家人一起团聚过年而放松工作态度，他还是兢兢业业的值守在岗位上，十年如一日。

    上午11：40分左右，站长刘栋杰如往常一般到实名制验证口日常巡视，突然听到人脸识别验证闸机一直有滴滴异响，他看到一名中年男性旅客背着大袋行李，在一次次的刷验证闸机但是一直显示不通过。旅客非常着急又无助的看着旁边的防疫人员，防疫人员又不了解这是什么情况。这时刘栋杰走向这名旅客并耐心细致的咨询，原来旅客购买了C7774次横琴北至珠海站的车票，无法在横琴站实名制进站乘车。因长年在外打工，一年到头就只有这几天可以回老家，当旅客得知自己够错了车票且是在第三方软件上购的车票又不懂如何退改，旅客的情绪显得格外的着急。刘栋杰见状立即安抚旅客董先生，并把旅客董先生带到就近的自动售票机为旅客办理退票后，又帮助旅客购买了当天同一趟车次的横琴到珠海站的车票。

    旅客董先生持C7774次横琴至珠海的车票进站后，他对站长刘栋杰是连连称赞，当场致电铁路客服12306中心，肯定并感谢刘栋杰主动为他的出行排忧解难，同时表达对铁路工作人员的敬佩，感谢铁路工作者们的舍小家为大家，让董先生在回家的路途上感受到家人的温暖。贴心的帮助，在除夕这特殊的日子里感受到温馨服务，舒心出行。（关丽华）