我是你的眼：每一个小群体，都不该被忽视

2022年1月29日下午，中国铁路上海局集团有限公司南京客运段列车长王传栋和同事们帮助南京地区一家盲人按摩店12名盲人旅客从购票进站、中转换乘、便捷出站、安全到家的“一站式服务”受到了网友们一致的好评。（1月29日央视网）

今年春运前夕，王传栋看到网上有一家南京地区的按摩店老板留言，因自己店内的12名盲人员工购票和出行困难，不知如何是好。了解到相关情况后，王传栋和同事们主动帮助12名盲人旅客购票，并联合车站工作人员、志愿者开展了一场爱心接力，将12名盲人们全部平安地送回家乡。

全面服务，重点照顾，一直是铁路部门的服务理念。为了更好地践行“全面服务，重点照顾”，在线上，铁路部门推出了12306爱心模式，里面的菜单结构更加简化明了，增加手机读屏功能，还可以一键拨打订票电话；在线下，铁路部门加大了对残障人士的乘车硬件设施的投入，开辟残障人士绿色服务通道，增加车厢内无障碍卫生间的设备设施，并开设优先进站、便捷出站等温馨举措，真正的做到让旅客出行更加“便捷化”，让设备设施更加“人性化”，让服务标准更加“优质化”。

“用心”，才能“看见”。对于任何一个服务行业来说，只有“用心”感受，才能“看见”实际需求。因为列车长王传栋的用心，所以发现了这12名盲人旅客面临的困难；因为乘务员“用心”准备爱心小卡片并用盲文刻上手机号码，才让盲人旅客能够“看见”温暖。铁路工作人员的“用心”，“看见”了盲人旅客的困难，也让他们“看见”除了黑暗以外的色彩。

每一个小群体，都不该被忽视。中国视力障碍的残疾人群大约有1700万人左右。在盲人的世界中，天空是没有色彩的，太阳是没有光的，世界是没有颜色的。对于普通人来说，一段10分钟的路程，他们要用上半小时，甚至更久。日常生活中他们惧怕出门，因为盲道的前方随时可能会放置私家车，亦或是摆摊老板的小推车挡住了他们的“眼睛”。这一次，他们的“眼睛”没有被挡住，因为铁路部门从网上看到了盲人按摩店老板发出的求助信息后，立即成为他们的“眼睛”，让他们的返乡之旅得以畅通无阻。

弱小，不该被忽视，更不该被抛弃。中国高铁不断“加速”的同时，并没有忘记那些“走得慢”的重点旅客。风驰电掣，只能说明中国高铁性能优良。用心服务，方能显现中国高铁卓越之处。愿每个“黑暗”中的你，都能拥有一双这样“眼睛”，感受五彩斑斓的世界。