春运+防疫，多措并举保障旅客平安返乡

春运返乡路，编织着人民群众的幸福感，随着2022年春运拉开大幕，面对“人口迁徙+疫情防控”的现状，如何让返乡旅客走得了、走得好，这一“春运之问”时刻考验着铁路部门的服务水平。

重需求，保障运力投放和客车开行。虎年新春在即，尽管部分地区倡导“就地过年”，但纵观全局，返乡过年的需求依然强烈，运力保障仍是春运大考的必考题。为此，铁路部门按照“适需安排、应急有备，精准匹配、梯次投放”原则，实施“一日一图”，根据客流需求科学精准地安排运力，满足旅客出行需求；高质量开好公益“慢火车”，疏通路网毛细血管，保证山区交通运力，切实保障边远山区群众出行，巩固拓展脱贫成果。

护平安，做好疫情防控和安全生产。当前，奥密克戎毒株正在诸多国家高位流行，国内疫情形势虽总体平稳可控，但外防输入内防反弹的压力仍在，春运的人员流动高峰，为疫情防控增添了很多不确定性，确保旅客出行安全是春运的重中之重。铁路部门大力推广无接触服务，通过升级自动售取票设备、开设红外测温通道、启用人脸对比系统、增设自助检票闸机等手段，极大地减少了旅客进出站等环节人工接触；推出互联网订餐、列车微信订餐、送餐至车厢座位等服务，旅客不用离开座位，通过扫码便能完成点餐支付，由列车乘务人员将餐食送到旅客座位，最大限度减少疫情交叉感染风险，营造健康出行环境。

优服务，加强旅客关怀和服务保障。铁路切实转变观念，不仅仅满足于让旅客“走得了”，更致力于让旅客“走得更好”，坚持用贴心服务温暖旅客行程。加强重点旅客关怀，增设爱心通道、保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式，保障老年人等特殊群体便捷购票，打破老年人“数字鸿沟”；提供临时电子身份证服务，解决身份证有效期过期、遗失等特殊情况下无法使用电子客票的困境，满足部分旅客应急乘车需求；开展志愿服务活动，成立志愿服务队伍，为南来北往的旅客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶、防疫宣传、健康码查看等服务，提供一次性消毒湿巾和口罩等防疫备品，正确引导旅客春运期间安全出行。

“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。”我们坚信，铁路部门始终坚持以人民为中心的发展原则，一定能统筹好疫情防控与春运出行这两件大事，为虎年春运大考交出满意答卷，以严格周密的防疫措施为桨，温暖贴心的出行服务为帆，带我们驶向阖家团圆，驶向更美好的明天。（李亮）