便民利民服务佳 旅客体验更美好

岁末将至，春运如火如荼。尽管今年因疫情原因部分地区就地过年，但一些热门地区仍存在一票难求的情况，为了缓解和改善春运购票的压力、乘车的环境，铁路部门在春运来临之际调整和增加部分服务。

首当其冲的购票难的问题。铁路12306官方APP之前已经新增候补功能，这次春运更是调整候补购票最晚截止时间，由一开始的开车前6小时调整为2小时，增加了我们候补车票兑换成功的概率，同时也发出官方声明所谓第三方软件上购买的“加速包”并不能拥有优先购票权，都需要在铁路12306购票系统中排队，这让我们在购票使用软件时不再“摇摆不定”。

其次有一些大家容易忽视但十分有用的功能，其中包括新增的快捷退票、电子临时身份证办理、短信链接退票。特别是快捷退票无需使用12306账户，只需按要求填写个人信息及购票时预留手机号码通过人脸识别后填写车票信息即可退票，随时随地无需去窗口排队，大大地改善了我们的乘车体验；因为在生活之中难免会存在不小心丢失或是遗忘携带身份证件，电子版临时身份证件的推行，让我们在出行之中不再慌乱，不用担心害怕窗口排队旅客多影响坐车。

近年来，铁路官方12306一直在不断的调整和优化，让我切实体会到12306想要更好的服务旅客的决心，也希望铁路12306保持这种势头，多听取我们用户的想法和建议，多提供一些人性化、便捷化服务，忠实履行人民铁路为人民宗旨。