回家购票有困难，细噶仔几来帮忙

2022年1月17日是春运的第一天，珠海地区由于疫情的影响，珠海长隆站的旅客寥寥无几，早上10点30分左右，一名老年人在自动售周围走来走去，手拿着电话焦急的沟通着，声音时大时校

这声音引起了在票房作业的售票员刘辰逸的注意，他第一时间走过去询问老者：“您好，请问有什么需要帮忙吗？”，老者看着刘辰逸，开始说着地方方言，这才知道，老者原来是湖南郴州人，因不会自助购票，打电话向自己的女儿求助，电话那头的女儿教了半天，老年人也理解不了，因此非常着急，怕买不上回家的火车票。于是刘辰逸在征得老者的同意下，接过电话简单沟通之后，知道了老者的需求，为了稳定老者急切的心情，作为衡阳细噶仔几的刘辰逸操着衡阳话，让老者不用着急，接着引导老者来到售票窗口，为老者查票并购票，不出三分钟，老者便选到了心仪的车次，急切的心情也缓和了下来，在进行到手机核验时，老者的手机接收不到验证码，重复试了三次也不行，老者脸上又露出了紧张的表情，这时刘辰逸突然问到老者：“您好，请问可以打个电话给您女儿吗，我们可以试着换个手机号码来接受验证码，完成核验操作”。老者一听，立马拨通电话将电话递给了刘辰逸，刘辰逸说：“您好，女士，您父亲的手机号码接收不到验证码，他还有其他手机号码可以使用吗？”，电话对面一听，立马报出了老者留在郴州的手机号码，刘辰逸再次尝试做电话核验，没过5秒，便听到电话那头说：“我收到了，收到了，验证码是……”。接下来就很顺利的为老者购买到心仪的车次，刘辰逸拿着信息提示单与身份证交还给老者时，说：“您好，这是您的身份证和行程信息提示单”。并耐心的告诉老者应该几点坐车，怎样换乘。

1月18日早上9点30分，老者来到珠海长隆站准备乘车，刘辰逸看到老者后，又再次上前嘱咐老者怎样换乘最快，要照看好自己的行李，老者看到这个衡阳细噶仔几，脸上露出了微笑，用带着湖南口音的普通话说：“我以为高铁只是速度是世界一流，没想到高铁的服务也是世界一流，我一定要好好感谢衡阳细噶仔几，真的十分热心，谢谢，谢谢。”听到此话，刘辰逸只是笑笑回答：“这都是我们应该做的。”最后刘辰逸对老人再次叮嘱，在旅行中，如果有困难一定要第一时间寻找工作人员，每一位铁路人都会竭尽全力的为每一位旅客服务。（林峤）