暖心化服务,给予旅客美好体验

1月17日，为期40天的2022年春运正式启动，长三角铁路统筹做好春运组织和疫情防控工作，推出多项服务举措满足旅客出行需求，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更加美好。

春节象征着阖家团圆，回家过年拨动着每一个游子的心弦，而春运更是号称全世界最大规模的人口迁徙。每年的春运对铁路部门来说都是一次大考。今年的春运，铁路部门采用智能化技术，创新服务举措，强化服务细节，温暖旅客回家之路。

春运期间，一趟趟务工人员专列、学生专列助力游子顺利返乡。春运票价不升反降，高铁和普速票价同时打折优惠，火车票由从前的一票难求变成了现在的平价车票。铁路作为国民经济大动脉，一直都在用心践行社会责任和担当。从公益慢火车到定制高铁专列，从城际铁路阶梯票价到春运票价打折，便民举措折射出了铁路部门坚守为民初心，让利与民的暖心情怀。

电子客票，电子临时身份证明，无接触检售票等设备的启用实现了全程进站乘车电子化。高铁静音车厢，智慧卫生间，互联网订餐让旅程变得更加温馨与舒适。从我国自主研发的复兴号动车组，到京张高铁采用北斗卫星导航系统，再到如今的智能化春运，这都是铁路部门与时俱进，改革创新的发展成果。

铁路12306 APP爱心版本，优先办理老年旅客电话查询、订票等业务方便了老年群体的出行。绿色候车通道，无健康码通道、人工窗口保留现金购票方式让残疾人群，脱网人群享受到了同等的便利。细节决定成败，态度决定一切。在科技创新的引领下，铁路部门始终践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，不断提升服务水平，给予旅客最美好最难忘的出行体验。

今年春运的最大亮点当属智能化技术与暖心化服务的完美结合。当前我国的疫情防控形势依然严峻，智能化技术的运用能有效减少密集人群的接触，保障旅客的出行安全。暖心化服务让旅客感受到了疫情下的温情与美好，体验到了铁路的高质量服务。