“返乡列车”用实际行动诠释“人民铁路为人民”

1月21日，广州南至百色D3614列车，运载着613名外来工旅客，从广州南站向南宁东站驶去。专列主要服务广西在粤务工的需要帮助的农民工。为保证专列顺利开行，中国铁路广州局、南宁局集团公司积极响应地方政府要求，共同制定“温暖回家路”高铁务工专列开行方案。   

春节回家过年，是中国人千百年来形成的传统风俗，更是难以割舍的浓烈情怀。回家的方式很多种，不过有这么一群人，他们是乘坐着返乡专列踏上了回家的路。专人联络、专区候车、专人引导、提前办理团体购票、增开进站通道、准备一次性医用口罩和消毒洗手液……返乡专列解决的不仅仅是一张车票的问题，也诠释着铁路部门小小的举动里深蕴着暖暖的善意。

  开行返乡专列饱含民生情怀尽显人间温度。春运即将开启，学生、务工人员返乡客流持续上升，铁路部门全力做好务工团体票和学生票办理业务，采取开行专列、包车厢、预留席位、公铁联运等方式，竭力为务工团体购票提供方便。这是铁路部门实施的一项有力度、有温度的政策，尽管每趟专列的开行需要涉及人员的组织安排、列车的运行调度以及防疫安全保障的跨省对接等多个方面，铁路部门依然排除万难开行专列，从被动服务到主动服务，皆在不断创新与完善为民利民的服务理念，可以看出铁路部门以民为本、为民发车，开行方向永远都是朝着民众需求的方向，尽己所能，做好守护民生的精细活，让每一位普通旅客都能“走得好”“走得安心”“走的顺心”。

  方寸之间，小小车票传递出一个企业的责任感和一个社会的温度。返乡专列购票方式“小改变”，只是铁路改革发展的一个缩影，更是演绎着改善民生、增进福祉的前进步伐，见证着不断提升人民群众出行体验的宗旨写照。近年来，从民生需求的专列开行到多年票价不涨的公益慢火车，从电子客票、刷脸进站、在线选座等智能化、数字化新举措到推进移动互联网应用适老化改造保障困难群体便捷出行，从务工返乡专列免费坐到春运票价优惠……点滴细节让人民群众真正感受到，铁路在提速的同时也在升温，出行便利了，人心贴近了，不仅将服务延伸到更多地方、惠及更多人群。返乡列车用实际行动来诠释“人民铁路为人民”。（何韬）