利民之事，丝发必兴

2022年春运1月17日正式开始。为确保广大旅客平安有序温馨出行，铁路、民航等部门采取多种举措，抓好疫情防控，强化春运服务和安全管理，确保平安出行。

国铁集团认真贯彻落实党中央、国务院关于元旦春节期间工作的部署要求，始终坚持以人民为中心的发展思想，统筹做好春运组织和疫情防控工作，推出十大便民服务措施，以全力打造平安、有序、温馨春运为目标，努力让旅客体验更美好。

精准安排运力、优化售票服务。“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”春节是一年中最重要的传统节日，它承载着千千万万游子的思乡之情，也饱含着父母长辈对儿女的期盼之情。因此，满足疫情防控条件下旅客的出行需求，是做好春运的重中之重。此次春运在客运班次上坚持适需安排、应急有备，每日可供客座席位1050万个以上，致力于让每一名旅客都能轻松买到票。在车票预售上按照精准匹配、梯次投放的原则，更加精准地实施“一日一图”，全力满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要。为了进一步改善旅客购票体验，采取延长12306网站售票和改签服务时间的方式，适时增加售票终端办理电子客票改签功能，全方位提升出行效率。

丰富关爱举措、提供创新帮助。随着数字化改革的推进，老年人等少部分群体似乎正面临着“边缘化”的境遇。高速的信息发展让他们望而生畏，甚至出现“止步家门”的情况。为破除老年人等弱势群体的“困境”，此次春运针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，采取线上+线下的方式全渠道、多路径开展关爱服务。如完善重点旅客的爱心通道服务功能，在售票厅、服务台安排专业的引导员或服务人员，一对一做好服务工作。同时，继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式，实现全部旅客无障碍购票，切实做到“利民之事，丝发必兴”。

提升优惠力度、确保出行质量。为提升旅客获得感、幸福感，铁路不断扩大票价优惠范围和力度，动车组列车延续最低5．5折的优惠，普速旅客列车实行最低2折优惠，让每一个“返乡人”都能坐得起火车。在保障边远山区群众出行上，坚持高质量开好“慢火车”的原则，继续保持公益性“慢火车”开行规模，让爱与希望搭乘着疾驰的火车撒遍千山万水。值得一提的是，随着北京冬奥会脚步的临近，铁路推出“雪之梦”等特色服务，每日安排开行40对冬奥列车，加强对智能型复兴号动车组和“瑞雪迎春”新型奥运版复兴号动车组的检查维护，开发12306网站、手机客户端及自助售票机的英文版界面……一系列举措为冬奥会的成功举办做好了运输保障。

春运之路，是旅客的返乡回家路，也是铁路人的担当筑梦路，守护旅客温馨出行、暖心旅程、平安到站是铁路人的责任和使命。