12306新举措让旅客拥有更多获得感

按照国家“一网通办”的相关要求落实便民利民措施，进一步提高旅客出行体验，自1月15日起，正式在12306手机APP实现电子临时乘车身份证明的开具功能。旅客遗失或未携带身份证时，可在12306手机APP上在线提交电子临时乘车身份证明申请，通过后即可在车站完成购票、退、改签、进站、检票等业务服务。

早在2020年，公安机关在全国范围内推行电子身份证，在各大部门都可使用，即“第三代身份证”，但铁路部门一直没有实行，仍需在铁路车站公安制证处办理纸质临时身份证明，对匆忙出行的旅客而言实有不便。

为响应国家客运提质计划，铁路部门从18年开始以“一日一图、电子客票、常旅客服务、畅通工程、旅客信用体系、客票收益管理、厕所革命、双网生活、客运生产指挥体系”九大重点工程为载体，稳步推进各项工作。推出电子临时身份证明后，更是帮旅客实现在家就能进行身份认证，免了在窗口排队办证的麻烦。

春运人多客流大，新举措的实行帮旅客减少了人流聚集，有效避免了交叉感染的风险，而且用起来方便，很多旅客朋友表示线上申请只需五步，不需要打印方便快捷，省时又省力，尔公安部门也表示，这和他们在窗口办理的纸质临时身份证明有同等效力。

春运正值当下，铁路部门采取多举措，不断提升运输服务品质，满足广大旅客安全、舒适、快捷、温馨的乘车需求。笔者相信，铁路仍将会是很多旅客的首选出行交通方式，让我们一起坐着高铁看中国，享受这最美好的出行体验服务。（杨世芳）