铁路全力护航春运回家路

1月17日至2月25日为期40天的春运，正式拉开帷幕。铁路部门科学精准、从严从紧落实各项疫情防控措施，为广大旅客营造安全健康的出行环境，守护温暖回家路。

科学精准安排运力。结合疫情影响、各地防控政策、客流变化和车票预售情况，铁路部门按照“适需安排、应急有备、精准匹配、梯次投放”原则，精准实施“一日一图”，动态安排运力投放和客车开行，全力满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要。针对春运期间出现的务工流、学生流、旅游流和探亲流，组织开行“点对点”专列或“包车厢”运输，为学生、务工人员群体出行提供服务保障。同时，好评不断的公益性“慢火车”保持开行规模不变，切实保障边远山区群众出行。

优化售票服务措施。今年春运，电子临时乘车身份证明试点上线，更为便捷的电子化、自助化服务，乘客可“一证通行”，“一码通行”。同时，一系列便民利民的服务举措赢得了旅客真心的点赞，比如各车站新增自助售票终端办理电子客票改签功能，旅客可在自助售取票机上完成车票改签业务；还有12306网站（含手机客户端）的购票不仅从延长11:30延长至凌晨2:00，同时24小时办理退票；再有候补购票系统截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时，满足部分旅客应急乘车需求。

保障旅客健康出行。为保证旅客在车站场所有一个安全环境，铁路部门进一步优化无接触式服务，增加自助设备数量，推行“点对点”送餐，引导旅客使用自助服务。春运也是铁路部门防疫大考，常态化防控时刻也不敢松懈，从车站通风换气、到各个场所重点消杀消毒、再到坚持应急处置相结合，严格执行测验码和红外测温仪，做到100%体温检测、100%健康码亮码通行、100%佩戴口罩。

今年春运，铁路部门的智慧交通，呈现出服务设施更先进、便民举措更周到、优质服务更完善，一系列新的变化，让旅客归家之路更加顺畅，内心感受更加温暖，出行体验更加美好。（广铁集团  陈锦淑）