春运开新局，服务暖人心

今日，2022年春运正式拉开大幕，共计40天。春运首日集团增开列车25.5对，其中高铁21对，同比2021年春运首日增长16.7%。首日预计发送旅客100万人，同比增长29.6%。（来源于《广州铁路融媒体中心》）

2022年春节将至，浩浩荡荡的“返乡潮”迎来第一波高峰，紧张有序的春运工作顺利开展，都说万事开头难，打好春运开篇第一嘲硬仗”至关重要。

时值春节客流量庞大，对疫情防控要求更高，如何保证疫情防控和运输工作齐头并进？为解决这一问题，广州铁路局针对春运工作紧密部署，把疫情防控放在首位。

长沙站在实施常态化疫情防控措施的同时，还同时配备15台身份证检测终端，便于无智能手机的老年旅客、学生旅客验身份证后进站，在13个车站的进站口、售票厅设置了18台自助扫码口罩机，每日可供旅客朋友免费领取1个口罩。

作为张吉怀高铁以及赣深高铁春运首秀，这两条高铁新线无疑发挥了其重要作用，对于旅客来说，途径高铁新线不仅大大缩短了乘车时间，新的高铁站服务升级，针对老人、孕妇等特殊人群，都有工作人员全程帮扶，让旅客们对高铁新线期望更高。

今年春运工作别开生面，与以往相比，增添了许多“人情味”，比如在广州南站候车大厅里，广铁文联联合广东省文联开展2022广铁春运“送万福·进万家”文化公益活动，书法家们将一张张精美的“福”字送到旅客手中，在返乡过年的旅途中增添了美好祝愿。

志愿服务特事特办，有困必帮温暖人心。为了配合春运工作更好的开展，各站段也相应组织具有特色的志愿服务。

湛江西站“金海鸥”党员服务队，联合湛江市麻章区团委为旅客提供疫情防控、重点旅客帮扶、站台秩序维护、防疫知识宣传等“一站式”志愿服务，做到“有困必帮，有求必应”。

长沙交警联合长沙南站及爱心企业、公益组织，开展“爱心进车站安全随车行”活动。

海口站推出12306“铁水联运”服务，旅客“一次购票”即可完成湛江西至海口之间火车、轮渡、巴士的无缝换乘。

铁路人的所有努力都是为了更好的方便旅客出行，他们永远是民众最坚挺的依靠，他们的工作热情温暖了归家过年的旅客，努力把服务做到更好，更细致，更贴心。（夏芝涛）