老铁春运创新服务，让出行更便捷

每年春运，对于铁路部门来说，都是一种挑战，尤其是在新冠疫情防控常态化的情况下。但铁路部门从来都不怕困难，此次铁路部门将根据疫情防控形势变化，客票预售情况和候补购票数据，精准分析客流需求，确定图定列车上线和临客列车启动时机，梯次投放运力，做好各种准备工作，创新各种服务模式，保证让亿万百姓出行更顺畅更安全，让旅客“走得了”“走得好”。

在提升旅客出行体验上出实招。网络购票在线选座、人脸识别进站秒过、手机预订特色餐食、异地购票全路通退、通签等服务接连推出，让铁路旅客搭上移动互联快车；相继推出“农民工专列”、“务工人员返乡专列”、公益性“慢火车”，“高铁公交惠学平安行”等定制服务，让广大旅客出行更舒心。

在提升旅客服务质量上下功夫。中国铁路在服务旅客购取票、候乘车、进出站等环节还分别推出“定制服务”，改进售票和退改签服务措施，延长12306网站（含手机客户端）售票服务时间，提供24小时互联网退票服务，新增12306客户端免登录退票渠道；通过一系列便民利民服务措施，进一步提升旅客出行满意度。

在准备充分的服务举措加持下，铁路部门构建了一个安全、便捷、高效、绿色、经济的春运交通体系。 在效率更高、服务更优、选择更多服务质量下，相信2022年的铁路春运不但会让民众的满意度和幸福感不断提升，也将会让“流动中国”更加丰富多彩、活力四射。（郑淑芬）