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春运铁路,为民服务

2022-01-18 22:46:01来源:用户投稿作者:张荣兴

春运期间,铁路部门将统筹安排运力资源,优化列车开行方案,提高客流集中地区和方向的运能保障,努力满足广大旅客特别是学生、务工人员出行需求;客货兼顾,保证重点物资、民生物资运输需求,实现客货双增。

     铁路部门将根据疫情防控形势变化、客票预售情况和候补购票数据,精准分析客流需求,确定图定列车开行和临客启动时机,适时投放运力。适应疫情防控条件下的旅客出行规律,改进售票和退改签服务措施。统筹疫情防控精准要求和旅客便捷出行需求,不断改进服务举措,方便旅客购票和退改签。

     延长12306网站(含手机客户端)售票服务时间,由每日5:00至23:30调整为5:00至次日凌晨1:00(每周二除外);提供24小时互联网退票与改签服务,票面发站开车前均可退票,新增快捷退票功能,使用12306 手机APP和支付宝小程序免登录退票;在自助售票终端增加退票和改签服务;将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时;为旅客提供乘车临时电子身份证明。(张荣兴)

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