春运铁路，为民服务

春运期间，铁路部门将统筹安排运力资源，优化列车开行方案，提高客流集中地区和方向的运能保障，努力满足广大旅客特别是学生、务工人员出行需求；客货兼顾，保证重点物资、民生物资运输需求，实现客货双增。

     铁路部门将根据疫情防控形势变化、客票预售情况和候补购票数据，精准分析客流需求，确定图定列车开行和临客启动时机，适时投放运力。适应疫情防控条件下的旅客出行规律，改进售票和退改签服务措施。统筹疫情防控精准要求和旅客便捷出行需求，不断改进服务举措，方便旅客购票和退改签。

     延长12306网站（含手机客户端）售票服务时间，由每日5:00至23:30调整为5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；提供24小时互联网退票与改签服务，票面发站开车前均可退票，新增快捷退票功能，使用12306 手机APP和支付宝小程序免登录退票；在自助售票终端增加退票和改签服务；将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时；为旅客提供乘车临时电子身份证明。（张荣兴）