服务春运，“优”无止境

人间烟火色，最是春节时。春节作为中国传统佳节之一，在国人心中占有举足轻重的地位。“每逢春节倍思亲”，春节回家，是中华儿女永恒不变的家情怀。对于在外漂泊打工、求学的人们来说，乡愁就是一张回家的火车票。2021年春运已拉开序幕，疫情之下，如何打好春运这场硬仗？对铁路来说，既是挑战也是考验。

慎始如终做好疫情防控，严防疫情通过旅途传播。当前，国内出现多点零星散发病例，疫情防控形势依然复杂和严峻。铁路部门始终把“生命重于泰山、疫情就是命令”的理念贯穿工作始终。火车站和候车室作为人员比较密集的公共场所，人口流动频繁，面对春运期间确实需要出行的旅客，铁路部门除了加强站车日常消毒和清洁工作，实行“3个100％”：对进站旅客100％测温、100％健康码亮码通行、100％佩戴口罩外，还大力推广智能化、无接触设备的应用，让旅客自助购票、刷脸进站、网络订餐等，最大限度减少疫情交叉感染的风险，切实织密织牢疫情防控网，保障旅客有安全可靠、舒适温馨的出行环境。

多举措便民服务，全力打造平安、温馨春运。面对春运客流量的不确定性，铁路部门一方面根据客流变化和车票预售情况，科学精准安排运力，满足疫情防控条件旅客出行需求；另一方面推出各种便民服务，提升旅客出行幸福感、获得感。如提供临时电子身份证服务，出门需带身份证是公众皆知的常识，可是在旅途中往往会有突发情况出现，为满足部分旅客应急乘车需求，如有遗失或未携带身份证时，可在12306手机客户端在线提交乘车临时电子身份证明申请，验证通过后可在车站正常完成购票、退票、改签等业务，不用再到车站办理纸质证明。细微之处见真情，点滴之间显关怀。还有继续为老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，提供人工窗口服务和爱心服务。在信息化社会，虽然他们的脚步很慢，但他们是不能被遗忘的人群。从细节入手，从点滴做起，汇聚成铁路部门为民情怀，传递着春运队伍中“一个都不能少”的温度。

列车有终点，服务无止境。让一杯茶、一句问候、一个温馨提示成为这个春运中最温暖的回忆。（蔡翠红）