2022年春运拉开序幕，铁路部门推出便民服务

2021已经过去，2022农历新年就要到来。今年的春运从1月17日到2月25日结束，共计40天。随着疫情的反反复复，面临着保障出行和疫情防控的双重压力，面对着学生流、务工流、探亲流等出行需求的重重考验，铁路部门丝毫不敢放松。对此，铁路部门推出了很多便民措施，确保铁路春运安全有序进行，让旅客朋友们平安健康回家。

一是每天更新列车运行计划图。铁路部门将根据客流的变化和每日的车票销售情况，动态安排高铁、普铁开行，全力保障旅客出行和疫情防控的双重需要。这样可以避免局部地区出现疫情，尽快地减少人口流动，阻止疫情扩散。

二是优化网上售票服务，进一步改善旅客购票体验。具体表现在：第一：延长12306网站及手机APP售票和改签服务时间，旅客办理购票或改签业务，由原来每日5:00至23:30延长为每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；第二：候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时，这样可以使旅客在开车前2小时仍来得及办理候补购票业务；第三：新增自助售票终端办理电子客票改签功能，旅客可在自助售取票机上完成车票改签业务；第四：对12306网站进行优化升级，旅客可24小时通过12306官方网站及手机APP办理退票。

三是提供临时电子身份证服务。旅途过程中，总有旅客因为出门急忘记携带身份证，如真发生此等情况，旅客朋友可在12306 手机APP在线提交乘车临时电子身份证明申请，验证通过后即可在车站正常完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务，不用再到车站窗口办理纸质证明。如此更加人性化，为旅客朋友们的出行极大地带去了便捷。

从疫情伊始，每年的春运都给铁路部门带来了巨大的压力及挑战。广大的铁路人在春运期间都会觉得肩上的担子更沉了。面对疫情反复，铁路部门时刻严阵以待。一边是旅客回家的需求，一边是防控疫情的职责，唯有把工作抓实抓细，才能为旅客提供更安全可靠的服务。也请旅客朋友们全力配合铁路部门，做好个人防护及核酸检测，自觉遵守相关防疫措施，让回家的路更加安全、温暖。（唐艺涵）