12306购票系统优化升级彰显人民铁路大情怀

近日，为适应疫情防控条件下旅客出行规律，12306网站（含手机客户端）售票服务时间由每日5：00至23：30调整为5：00至次日凌晨1：00（每周二除外）。提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，新增12306客户端免登录退票渠道。将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务，增设网上办理渠道，同时在自助售票终端新增电子客票改签功能。将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时；为旅客提供乘车临时电子身份证明等。（中国铁路）

对于12306网站,大家一定都不陌生。自2010年12306手机客户端上线以来,已经完成了多次升级,目前可以在网站上订票、退改签、查询信息,以及“铁路畅行”常旅客会员服务。此次临近今年的春运,12306网站也完成了又一次升级改版,功能布置更为科学合理、页面设计更为友好清晰、订票过程也更为简单,并延伸了售票时段,提供24小时的退款业务,便于乘客快捷退款等。一次次的升级改革,网络订票逐步变成旅客群众买票的主要途径,彻夜排队等待买票的现状已然变成了历史,旅客购票更加方便快捷。

距离春节还有半个月的时间，春运火车票已经开始售卖，对于能否抢到回家的火车票是很多人的通玻面对春运高潮期，一张小小的车票视若珍宝，因为它是乘车的凭证，其中大量的异乡人需返乡，如何让他们走的了、走的快、走的好，是铁路部门一直所努力的方向。此次，铁路部门为适应疫情防控条件下旅客出行规律，12306买票退票发生新变化，满足广大用户的利益诉求，彰显了对广大用户的人性化关怀。

近年来,12306网站经过一次次的换代和优化,满足了上亿用户在线抢票功能,使得旅客免去线下排队的困扰,摆脱了几经周折还是一票难求的窘境。12306的服务不断提升,也是中国高铁业务持续提速提质的一个缩影,也见证了高铁公司以民需求为导向,持续创新,砥砺前进的初心和诚意。笔者看到了铁路部门对民众诉求的快速回应,可以肯定,这次12306的更新只是一个开始,持续更新、不断加固将是一种常态化。铁路部门前进的每一大步,都对应的是普通市民对于更美好出行环境的追求。相信未来我们的出行会更加便捷,生活也会更有幸福感!

（谭锦灿）