购票服务升级，助力旅客乘车

2022年春运即将开始，自1月3日起，铁路春运火车票开始发售，第一天发售火车票，车站人工售票窗口并没出现排长队长龙的情况，据广州局铁路集团公司透露，广州南站在1月3日下午2时30分，已售出春运首日火车票6万多张，广州南站开售春运火车票人工售票窗口28个，启用136台自动售改退票机，满足广大旅客的需求。

近年来，随着科技网络的发达，人们购买火车票可通过多种途径购买，其中网上购买已成为了大多数人采用的方式，人工窗口购票的人流量逐渐减少，铁路部门对网上购票的系统也进行不断的升级改造，最近更是在12306网上延长了服务时间，方便人们的同时也大大减少人员聚集，降低疫情传播风险。网上购票12306成为当下旅客们最主要的购票途径，20小时的售票改签和24小时的退票服务更是非常贴近民意，此外，还新增自助办理折返、晚点列车及停运列车车票原退手续。广州局集团公司人工购票窗口调整为售票、改签、退票等全功能模式，线上与线下结合，为广大群众提供更方便快捷接地气的购票服务。

针对外来工团体购票，广州局集团公司采用线上与线下结合和团体订票的方案。对学生购票，由学校统一收集人员乘车信息，统一对口办理，对老年人和障碍人士，优先提供人工服务和现金服务，不断提高服务的方式和质量，让人们感受到出行的方便，让老百姓感受到铁路部门是确确实实为人民办实事，贴近民心，体贴民意，在生活中的点点滴滴都可以看到。

  （莫贤志）