小举措，大温馨——12306购票系统优化升级

近日，为适应疫情防控条件下旅客出行规律，12306网站（含手机客户端）售票服务时间由每日5：00至23：30调整为5：00至次日凌晨1：00（每周二除外）。提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，新增12306客户端免登录退票渠道。将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务，增设网上办理渠道，同时在自助售票终端新增电子客票改签功能。将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时；为旅客提供乘车临时电子身份证明等。（来自中国铁路）

距离春节还有半个月的时间，春运火车票已经开始售卖，对于能否抢到回家的火车票是很多人的通玻面对春运高潮期，一张小小的车票视若珍宝，因为它是乘车的凭证，其中大量的异乡人需返乡，如何让他们走的了、走的快、走的好，是铁路部门一直所努力的方向。此次，铁路部门为适应疫情防控条件下旅客出行规律，12306买票退票发生新变化，满足广大用户的利益诉求，彰显了对广大用户的人性化关怀。

对于12306网站，大家一定都不陌生。2010年12306网站上线以来，完成了多次升级，我们可以在网站上订票、退改签、查询信息，以及“铁路畅行”常旅客会员服务。此次临近今年的春运，12306网站又进行了一次升级改版，功能布局更加合理、界面更加友好清晰、购票流程更加便捷，延长了售票时间，提供24小时退票服务，方便旅客快速退票等。一次次的升级革新，互联网购票逐渐成为旅客群众购票的主要渠道，彻夜排队等候购票的现象已经成为了历史，旅客购票更加方便快捷。

近年来，铁路12306网站几经更新，平台经过一次次的换代和优化，满足了上亿用户在线抢票功能，使得旅客免去线下排队的困扰，摆脱了几经周折还是一票难求的窘境。虽然铁路12306最初的上线并不是尽如人意，甚至遭遇低谷期，受到网友的纷纷吐槽，调侃购票系统的众多弊端。可是，铁路网络优化的工程师们却是越挫越勇，不断加强技术攻关，改良购票效率，陆续增加有票提醒、正晚点查询、网上购票选座、网上订餐等人性化新功能，服务质量大大提高，用户体验大大改善。让常年乘坐列车的旅客有了不一样的出行享受。铁路部门一步步的努力都是看得见，摸得着，让人从身心上有所感受，正如铁路的服务理念一样，将服务落到实处，真正的践行了“以服务为宗旨，待旅客为亲人”的标准。

12306的不断升级，也是铁路服务不断提速提质的一个缩影，见证铁路以民需为导向，不断革新，砥砺前行的初心与诚意。笔者看到了铁路部门对民众诉求的快速回应，可以肯定，这次12306的更新只是一个开始，持续更新、不断加固将是一种常态化。铁路部门前行的每一步，对应的是民众更美好出行的向往。相信未来我们的出行会更加便捷，生活也会更有幸福感！（彭维）