服务措施再升级，铁路春运有温度

转眼间，2021年结束了，迎来的是崭新的2022年，还有十多天，春运就要开始了，每年的春运，都会伴随着大量的旅客，回家，旅游，探亲访友，近年来疫情原因，人流量有所下降，但依然是一年中最多客流的时期，作为最繁忙的交通出行方式，铁路部门一直在春运工作中，严阵以待，积极应对，为全国人民创造出最安全、舒适的出行方式。

2022年铁路春运1月17日正式开始，按照节前15天，节后25天计算，共计40天，2月25日结束。据铁路部门透露，预计今年春运铁路将会发送旅客2.8亿人次，同比增长28.5%，春运首日的火车票在1月3日已开始发售。对于即将到来的春运，铁路部门做了大量工作来确保出行安全、稳定。

购票退票细心服务。疫情当下，防范措施不能松，为减少人员集给疫情带来风险，在售票和退票、改签服务上，在12306网站上延长售票服务时间，由原来的每日5:00至23:30，调整为5:00至次日凌晨1:00（每周二除外），此外，还新增12306客户端免登录退票措施，在自助终端系统新增电子客票改签功能，提供24小时互联网退票服务。种种措施表面，铁路部门在购票退票等服务上从细节改善，让人们操作起来更加方便，体现亲民细心的服务。

疫情防控有温度。疫情以来，铁路部门的防控措施都很严谨。在售票上，实行列车分散售票，组织旅客乘车，注意引导旅客有序分散进站乘车，严格按照政府要求实行测温绿码等工作。在车厢内，加强广播宣传，座位实行分开就坐。铁路运输是人流量大的场所，疫情防控不能松。

从以上种种措施来看，铁路已在做足准备，用心用情为人民服务，彰显铁路对人民的爱，这种爱是有温度的，相信铁路部门在春运中，一定会交出一份让人们群众满意的答卷。

（莫贤志）