学生专列让服务有温度更有深度

连日来，拉萨火车站陆续迎来寒假返乡学生。拉萨那曲第三高级中学740名师生，乘坐拉萨—那曲“点对点”学生专列，踏上温暖返乡旅程。(中新网 12月21日)

转眼间又到年末，与内地的学校不同，受到当地气候影响以及学生生源分布等多方面影响，西藏自治区中学的寒假比内地大部分学校来的都要早。

对于拉萨那曲第三高级中学的许多师生而言，放寒假就意味着他们要必须从拉萨返回家乡那曲，假如乘坐汽车需要开行300多公里，路上至少需要4个小时。青藏铁路集团公司相关部门在了解到相关情况后，积极协调拉萨火车站与学校对接，了解学生放假时间，精心安排运力。通过提前与带队老师对接，掌握返乡学生身份信息、健康状况和具体需求，制定专列运输工作方案，完善学生进站、候车、乘车等环节的疫情防控和服务措施，为学生团体提供“专人联络、专窗取票、专人引导、专用通道、专区候车”的“一对一”服务。

据了解，当地铁路部门帮助师生返乡返校已经不是第一次了。仅是在2019年、2020年，青藏铁路集团公司学校就达成了多次合作，组织学生乘坐学生专列往返于学校和家乡。相比于汽车的舟车劳顿，学生专列的开行既让师生有了良好的出行体验，同时也保证了师生的出行安全。

近年以来，我国铁路发展势头迅猛，高铁建设在全国范围内如火如荼地进行着，截至2019年底，中国高铁运营里程已经达到3.5万公里，稳居世界第一。在快速发展的同时，铁路部门也不忘放慢脚步，拓宽服务广度，挖掘服务深度。从早些年的互联网购票到如今的全面推行电子客票网上订餐，铁路服务的宽度越来越广，从以前的等着旅客上门买票到如今的主动联系有需要的人提供服务，铁路服务的深度越来越深。与服务广度，服务深度一同成长的是旅客的满意度，如今的火车特别是高铁已经成为了很多人出行的第一选项，而“中国高铁”也作为一张靓丽的名片向世界展现中国的快速发展。

无论时代如何变迁，中国铁路为人民服务的宗旨永远不会改变。新的时代，中国铁路继续秉承为人民服务的宗旨，用真诚的服务温暖每一名乘客的内心，让服务融入到每一名乘客内心。（覃润）