真诚服务为旅客排忧解难

 自党十九大及十九届六中全会召开以来，珠海车间全体员工积极开展党史学习，并在全站掀起了“我为群众办实事”的工作风潮。湾仔北站全体职工在认真学习了党十九大、十九届六中全会重要文件和习总书记关于党风建设所作的重要讲话精神后，全体职工积极响应，扎实推进“我为群众办实事”工作持续走实走深，并在其中涌现了一批优秀的群众服务事迹。

  随着网络时代的不断发展，智能手机已经成为了几乎所有人生活的必备工具之一。而自从疫情以来，湾仔北站一直不遗余力地做好疫情防控工作，除了做好每天的日常清洁消毒工作以外，我们对进站人员也坚持做好粤康码和行程码的查验。坚决杜绝一切安全隐患，保障出行旅客的安全。这天，湾仔北站来了一对特殊的老夫妇，他们站在进站口来回张望，不时看看过往旅客的手机，但迟迟没有进站。

  车站值班人员胡海宇很快就发现了这一情况，马上上前询问旅客情况。原来，老夫妇是疫情以来第一次坐城轨，平常也没有怎么出门，而且年纪大了，对智能手机的操作也不太懂。所以当站点工作人员要求出示粤康码的时候，他们不懂操作，怎么都弄不出来。看着时间一点点过去，快到上车时间了，老人家开始着急起来，想看看别人是怎么操作的学习一下。

  胡海宇在听到旅客的诉求后，先是安抚老人家的情绪，接着在征得老人的同意下拿过他的手机，耐心地教他如何用微信的扫一扫功能扫取粤康码二维码。但是当胡海宇扫了二维码的时候，却出现了需要身份认证的画面。于是他向老人家认真解释了身份认证的作用和流程，告诉他们所需要的操作步骤。由于老人家忘记了自己的微信支付密码，他们只能进行人脸识别认证，但由于老人对操作不熟悉，认证了几次都没有成功。看着时间快到了，老人家十分着急，胡海宇悉心地再次安抚老人的情绪，最终帮助两位老人成功通过人脸识别，出示了二维码顺利进站。

  由于怕老人家进站后乘车不方便，胡海宇把两位老人一直送到了站台。直到进了站台，老人家悬着的心才终于安了下来，两位老人嘴里不停地向胡海宇道谢。胡海宇一直陪着两位老人直到他们上车，最后目送他们离开。两位老人在胡海宇的耐心、细心、用心服务下安全地踏上旅程。上车前，老人给胡海宇报以温暖的笑容和感激的目光，并称赞我们湾仔北站的工作出色，服务真诚，真正为旅客排忧解难。

   从这件简单的小事上，我们看到了胡海宇热情细致的工作态度，也看到了他在“为群众办实事”工作中做出的贡献。他心系群众，时刻关注旅客需求的优秀品质值得我们每个人学习，在未来的工作中，湾仔北站将继续坚持党建引领，把为群众“办实事、办好事”作为车站工作的重心，聚焦群众需求，推动实事落地。不忘初心 ，牢记使命，为党和国家的发展贡献力量！（师睿）