热情服务为旅客带去冬日暖阳

  近期，广东气温迅速下降，天气也常阴雨连绵，这让湾仔北站也难免蒙上一层寒冷的气息。来往的旅客行色匆匆，一趟趟列车呼啸而过，加重着冬日的氛围。2021年12月8日，在湾仔北站发生了一件温暖人心的小事，车站同事的一个小小举动，让客户的回家之路充满阳光。

  这天下午，一位旅客在湾仔北站的入站口前来回走动，神情十分着急。值班同事王烨很快就发现了这位旅客，连忙上前询问旅客的情况、是否需要帮助。原来，这位旅客突然有急事要坐车回老家，想着乘坐轨道交通既方便快捷又不会堵车，就急忙来到了湾仔北站。可是到站之后却怎么都找不到人工售票窗口，而且他此前都没有在网上买过票，也不懂怎么操作，时间一点点地过去，着急回家的他一时间不知道怎么办才好。

  王烨在听到旅客的诉求后，耐心地向客户解释目前湾仔北站没有开放人工售票窗口，出行旅客可以在网上或者手机客户端进行订票，或者在车站里的自动购票机购买车票。一边说着，王烨一边把旅客带到了自动购票机前，并简单给客户讲解了购票流程。

  这位旅客在自动购票机的提示以及王烨的帮助下，利用身份证和网络支付方式，很快就买好了回家的车票，这时他才长舒一口气，悬着的心终于落地，嘴里不停地向王烨道谢。接着，王烨还贴心地把旅客带到了检票处进站入口处，提示他进行安检并且到相应的检票口前候车，最后目送他离开。这位旅客在我们工作人员王烨的耐心、细心、用心服务下安全快捷地踏上回家的路。上车前，旅客给王烨竖起了大拇指，并称赞我们湾仔北站的站务员工作做得很到位，服务态度又好，是难得的优秀站点。

 自从党十九大召开并号召全社会开展党史学习以来，湾仔北站全体职工认真学习了党十九大会议和习总书记关于党风建设所作的重要讲话精神，扎实推进“我为群众办实事”工作持续走实走深。在工作中，我们坚持党建引领，把为群众“办实事、办好事”作为车站工作的重心，聚焦群众需求，推动实事落地。从这件简单的小事上，我们看到了站务员王烨对待工作认真负责的态度，也看到了她心系群众，时刻关注旅客需求的优秀品质，同时还表现出了她不断提升服务品质，做“有温度的服务”的敬业精神。在车站工作中，一件平凡的小事，一个普通的举动，都能给旅客的旅途带来惊喜与感动，也能体现我们工作的价值，提升我们的工作能力。数不清的好人好事，在湾仔北站站务员的眼里都不算大事。秉承着为人民服务的宗旨，不忘初心 ，牢记使命，激励着湾仔北站不断前进。(师睿)