关爱老人，让其出行变得简单

在广西南宁火车东站，一对六旬夫妇用一张手写的“车票”向工作人员咨询问题，夫妻俩要从湖北黄石前往广西宾阳。因为不识字，儿子为父母买好车票后特意又写了一张爱心“车票”，这张手写的“车票”上详细写着乘坐三趟列车的发车时间、座位号、票价和换乘时间等信息。儿子将父母送到车站后反复叮嘱，如果遇到困难就用“车票”找铁路工作人员。最终，在铁路工作人员的接力帮助下，夫妻俩顺利到达目的地。（摘自 新华社 2021-12-19）

这个社会发展得太快了。以前买东西要赶集，现在足不出户手机点一点快递直接送到家门口；以前坐火车还得取票，现在手机出示二维码就可轻松上车。社会在进步，但有些人或因为身体原因或因为经济条件跟不上时代发展的脚步，尤其是老年群体，他们接受新知识、新事物的能力逐渐下降，更甚至不识字、不会讲普通话只会方言，在出行方面宛若“被折翼”，寸步难行。怎么让老年群体简单、安全、愉快地乘坐火车或是高铁出行，需要社会、其子女打好“组合拳”，共同努力。

近年来，铁路部门为提高旅客出行体验，不断推陈出新，先后推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民措施，同时积极保障老年人在出行方面的需求。一直以来，铁路部门将“老幼病残孕”旅客视为重点旅客，在进站上车以及出站都提供了优先服务，购票方面车站为老年旅客增设了购票 “爱心窗口”。有需要帮助的老年旅客，也可在铁路12306App或拨打12306客服电话进行重点旅客预约服务，特别是需要轮椅的老年旅客。在疫情防控方面，为没有智能手机的老年人，安排专门人员做好服务引导、信息核验。可以说，从购票、进站、上车、车上到下车出站，铁路部门都在想方设法地为老年旅客提供爱心服务，让其出行变得简单。

不识字、没有智能手机、只会方言是老年人出行的三大“拦路虎”。作为其子女，在老年人出行方面也应当有所作为，不能说买了车票就“丢”给铁路部门，自己当起了甩手掌柜。为老人写张车票信息小纸条，鼓励其寻找工作人员帮助，或是为老人在铁路12306App上预约重点服务，安排亲人朋友出站接送都是孝顺体现。

尊老爱老，是中华民族的传统美德。让老年群体便利、安全出行，需要我们共同努力。