环岛高铁温馨服务，让出行更舒心

安全舒适干净的列车车厢、设备先进的现代化客运车站、准确便捷的铁路信息查询、购票系统，为海南环岛高铁客运服务建立了一个高起点的硬件平台。与之相匹配的服务软件也在不断提升，形成了一个软硬兼顾、内外兼修的环岛高铁高质量服务系统。

每一列环岛高铁车厢内，都设有中铁银通卡专用座位，旅客只要在进站乘车时使用中铁银通卡通过闸机检票进站，就会收到系统自动为其安排的相应的座位号短信，大大缩短了购票乘车的时间，极大的方便旅客出行。同时，海口东站围绕着客运服务的专业化、标准化、精细化、温情化的服务理念，在候车室设有母婴室、按摩椅等个性化服务设施，很大程度上方便带有婴儿的旅客照顾婴儿，舒适的按摩椅能将旅客的疲倦一扫而空，让旅客享受到旅行的便捷与快乐。

海南环岛高铁将标准化建设视为重要抓手，强化服务标准的建立、落实和持续改进，现已形成一套比较完整的作业体系：从满足旅客需求和达到国铁集团规定的质量标准为根本出发点，制定各工种作业标准，注重过程控制；每个车站在此基础上制定各岗位作业指导书，注重将各项作业标准落实到每个岗位，注重岗位人员卡控。将环岛高铁服务沿着标准化道路步入了良性循环轨道。加强引导实现流程优化，让旅客购票、进站、候车、乘车、出站的整个流程更加顺畅。

环岛高铁铁沿线各站均建立了客服、保洁、房建等设备的修管用制度和基础台账，随时掌握设备状态，动态保持设备质量。同时VIP候车室也在很多车站亮相，有针对性地接待旅客问询、求助，为旅客创造更舒适的候车环境，每个环节都让旅客感受到专属感。

充分发挥先进设备的优势，在旅客需要时予以帮助引导，是环岛高铁客运服务的特点。因此，尽管很多旅客已经习惯了享用旅行“自助餐”，但各站客运人员的身影仍然随处可见，或守在电梯、自动售票机、验票闸机旁，随时提供指导；或在候车大厅内巡视，寻找重点旅客并主动予以帮助。

环岛高铁，让旅客的出行体验更美好。海南环岛高铁，在一定程度上更好地促进海南的旅游业、房地产发展，为社会经济更加文明和谐地发展助力。(羊丽妃)