提升疫情下的中转换乘服务才能赢得旅客赞誉

12月20日0—24时，31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团报告新增新冠肺炎本土确诊病例57例（陕西43例，其中西安市42例、咸阳市1例；浙江8例，均在绍兴市；广东6例，均在东莞市）。新增本土无症状感染者1例（在黑龙江黑河市）。（央视新闻 12月21日）

今年新冠疫情反反复复，新变异的新冠病毒断断续续在各地出现。铁路部门为防止新冠病毒通过铁路传播，出台了一系列疫情防控措施。其中，“暂停中转换乘”就是许多火车站采取的一项措施。

中转换乘，是铁路部门为方便旅客出行而设置的一项便捷服务。旅客可在前程车票的到站，经中转换乘通道直接乘坐接续列车，实现无缝乘车。因新冠肺炎疫情反弹，部分地处疫情较为严重的地区的火车站临时取消了中转换乘服务。这就导致很多旅客来不及乘坐后续列车，出行面临极大的不便。

“暂停中转换乘”本是一项防疫好措施。但在这项措施的实施中，各项辅助措施应及时跟上。比如说，通过地方媒体在抖音、电视、报纸等平台进行宣传，广而告之，让更多旅客了解当地火车站的这项措施，提前做好出行规划。再比如，铁路部门可以在12306购票软件中对“暂停中转换乘”的火车站设置购票提醒，提示旅客该站已暂停中转换乘，请留足换乘时间。又或者，12306购票系统直接对涉及这些车站的联程票适当延长接续换乘时间，确保旅客有足够的时间出站再进站。当然，这项工作的开展也离不开广大旅客的积极配合。

铁路部门要同时做好疫情防控和提升旅客服务质量并不难。关键在于用心、用情，设身处地为出行旅客着想，才能赢得旅客配合和赞誉。（刘珂妤）