“三件套”体现铁路便民服务升级

  近日多家媒体报道了元旦春节临近，铁路部门持续优化服务，进一步延长服务时间、延长报销凭证领取时间和开展预留乘车人本人的手机号码核验工作，或许可以说，这是便民服务的升级。

据了解，铁路12306网站（含手机客户端）日常售票、改签服务时间由每日5时至23时30分，延长为每日5时至次日凌晨1时，退票业务将24小时全天候办理且不受系统巡检影响。

同时，在车票报销方面，铁路部门优化调整了报销凭证领取期限，电子客票报销凭证和退票费报销凭证领取期限由原来的30天调整为180天（含当日）。也就是说，旅客在乘车后的180天内，都可以领取报销凭证。

另外，为做好新冠肺炎疫情常态化防控，同时便于乘车人及时接收到列车运行变更信息，旅客在购买火车票时需要预留乘车人本人的手机号码并通过系统核验。目前预留核验的方式主要分为线上核验和线下核验两种，其中线上方式包括铁路12306App、铁路12306微信公众号、中国铁路微信公众号、12306支付宝小程序，线下方式包括各地火车站自助售票机、人工售票窗口、火车票代售点。

  大家都知道，服务没有最好只有更好。延长服务时间、延长报销凭证领取时间，将使得旅客体验铁路服务更加从容、更好安排时间，或许可以说，每一次的延长服务时间，都是铁路人的服务升级，是最大限度满足人民群众出行需要的体现。而进行乘车人手机号码核验，既是更好落实精准防控疫情的需要，也是为便于乘车人接受列车变更信息的需要，这也是后期铁路进一步升级贴心服务的基础工作。相信随着12306服务平台更好更多服务措施的推出，广大旅客的乘车体验将更加美好。（陈东明）