用心守护,温暖旅客出行路

  十字门站是珠机城际线的一个“小斜中间站,虽说车站日常客流较小，但车站的工作人员一直以高标准严格要求自己,对待每一名来到车站的旅客都如同亲人一样,用自己的全部心力去认真帮助对待每一名旅客。

  2021年12月21日,张先生来到十字门站3号出入口，从未来过车站的他，有点不知所措。客运值班员刘欢在现场巡视时，发现了他。原来张先生是十字门站站外楼盘施工队的一名工人,因为春运即将到来,张先生想乘车高铁回湖南老家探亲,便想来到十字门站咨询春运购票的相关情况。刘欢得知张先生的需求，但因十字门站未开放售票窗口,只有自动售票机,便耐心地向张先生解释道：2022年春运车票的发售时间还没有开始，每年都会发布春运购票日历，您可以关注一下广州铁路的微信公众号或者广州铁路的微博。同时刘欢帮助张先生在12306手机app注册了属于自己的账号，并详细讲解了购票流程。并对12月7日启动的2022年春运外来工团体订票要求、购票途径，通过“广州铁路”微博向张先生做了详细介绍。刘欢向张先生开玩笑的说道“我们也是邻居，您有什么需求或者不懂的可以随时来找我”，并主动把车站的咨询电话留给了张先生。

  张先生十分感激,也很感谢刘欢的真诚服务态度和耐心解答。张先生为表达感谢给刘欢送来了一封感谢信，虽然字数不多，但对于刘欢、对于十字门站而言非常珍贵。刘欢用实际行动践行了“人民铁路为人民”的服务理念，全心全意为旅客服务,用心去对待每一名出行的旅客。（李威）