智能化铁路为旅客提供优质服务

如今越来越多老年人喜欢上了旅游，并且选择乘坐高铁出行，铁路12306手机APP为老龄特殊旅客群体，提供了超大字体、简洁界面、实用的功能，缓解老年人在运用智能技术方面遇到的困难，一定程度填补了智能化与老龄化之间的数字鸿沟，促进和谐“适老环境”打造。

当前，数字经济大潮澎湃，智能服务越来越丰富，在一部手机可以畅行天下、云逛商城的丰富场景中，老年人受身体条件和知识结构影响，接受新事物相对较慢，维持不变常常是大多数老年人共同心理和稳妥选择。面对科技不断改变社会的今天，要让老年人享受科技带来的便利，就需要有关部门和地方政府在社会治理中，引导企业提供更多“适老化”服务。

早在2020年12月29日，交通运输部等7部委联合发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人日常交通出行的通知》，便利老年人乘坐公共交通工具。今年2月1日交通运输部召开便利老年人日常交通出行工作经验交流视频会，对解决老年人运用智能技术困难便利日常交通出行工作进行再强调、再部署。

把小事办好，把好事办实。从党中央的决策部署到相关部委和企业的积极行动，国家和社会在关心关爱老年人生活出行、消费等方面出现了可喜变化，铁路、公路和银行、商超等企业，结合工作实际，围绕着方便老年人、服务老年人的目标，出台了众多举措措施，改造了设施设备，加强了针对性服务培训，持续提升适老化服务水平，让老年人在“智能时代”潮流中有更多获得感、幸福感、安全感，让他们共享着国家发展、社会进步的红利，晚年生活更加幸福滋润。

每个人都会由青年走向老年，都会由服务别人变为接受别人服务，作为社会职能管理部门，作为负责任的商业企业，要长期常态化地把服务老年人作为一项重要工作，像铁路12306网站一样，对接数字化发展应用，把自身服务工作做到位做扎实。同样，社会公众也要力所能及的为打造“适老环境”贡献力量，多一些爱心，多一些换位思考，在数字化和老龄化之间搭建一座爱心桥和连心桥，这既是奉献爱心的具体举动，也是为营造充满和谐友爱的“适老环境”做贡献。（施姣）