服务不小视 件件用心办

据中国铁路发布的消息，铁路12306宣布服务时间延长，退票业务将24小时全天候办理。铁路12306网站含手机客户端日常售票、改签服务时间将由每日5时至23时30分延长为每日5时至次日凌晨1时。退票业务将24小时全天候办理，且不受系统巡检影响。

笔者认为，通过延长12306的服务时间，能够更加便利老百姓操作app进行购票、改签等操作，同时，针对节假日“一票难求”的问题，延长服务时间的方式也给旅客增加了成功购票的机率，有利于提高我国铁路服务水平，更好地诠释人民铁路为人民的服务理念。

自铁路进行制度改革以来，纵观铁路发展现状，从基础建设、软件管理到服务标准，都发生了翻天覆地地变化。铁路创立12306铁路官方网站、开通网络售票、手机售票、开办火车票代售点等措施方便旅客购票，电子客货票、开通高铁与地铁、机场接驳、一口价货运运输等业务，火车票打折，高铁WIFI，根据客运量增开的临时旅客列车，加开动车、增开旅游列车、网上订餐、高铁奶茶等细节举措，全方位地满足不同旅客的出行需求。

当前，我国铁路事业的各项规划相继出炉，各地在铁路事业发展上的投入持续加大，这些都为我国铁路事业的跨越式突破创造了条件，各地新建改建铁路线路持续增多，和谐号、复兴号……实际覆盖面积持续增多，这些都有助于人民群众更好的乘坐列车出行，对于凸显铁路行业的高品质服务也有着重要作用。

服务不小视，件件用心办。铁路的发展与百姓出行息息相关，更加人性化的创新，以接地气的方式来深化自身建设，这样才能让服务工作在原有基础上不断迈上新的台阶。（徐旭）