主动服务 传递真情

2021年12月13日中午C7202次列车开检前，客运值班员齐明星在巡视候车室消防安全时发现一名女性旅客带着两个小孩和一位老人拿着两个大行李箱和包裹，第一时间主动前往问询旅客是否需要帮助，乘坐哪趟列车、在几号车厢乘车等，旅客邱女士告知齐明星自己送老人和小孩子回老家，座位在9号车厢，由于路程较远前往广州，后续还要在广州转车，携带的行李较多并且十分沉重，又不太清楚在哪里上车，而且本趟列车还是重联车，在了解清楚事情经过和旅客详细乘车座位后，齐明星想旅客之所想，脑海里已经想着如何将该旅客顺利送上车了。

     在经得旅客邱女士同意后齐明星主动拎起沉重的行李箱带着邱女士一行四人乘坐无障碍电梯到达站台，送到9号车厢门口等候列车，在等车时旅客邱女士说没想到在车站还有工作人员主动帮忙提行李，对新会站工作人员的热心服务，高度赞扬。同时邱女士对自己的两名小孩说道:叔叔帮助我们要怎么说，两名可爱的小朋友抬头望着他说道：谢谢叔叔，客运值班员启明星当时内心升起一股暖意。客运值班员齐明星说如果您在候车过程中遇到任何问题需要帮助可以告知车站工作人员，车站工作人员将竭诚为您提供服务。在临上车前留下了自己的联系方式并写下一封简短的感谢信。

      最后，看着旅客顺利上车，列车逐渐驶离视线，客运员齐明星对同事说：“帮助他人，方便了他人，快乐了自己，这个班我觉得上得更有意义，我会继续努力工作，发挥客运工作的光和热，帮助更多的旅客。”(齐明星)