在“要我变”与主动求变中，12306越来越便民

正值打赢“两坚守两实现”攻坚战的关键时期，为实现全年任务目标，我们不断创新服务模式、提升服务效能，让旅客出行体验更美好。铁路12306网站和手机App都要进行适老化改造，字体要大一些，流程要简洁一些；我们推出计次票和定期票产品，是为了方便通勤旅客出行，如果购票环节繁琐，就有悖初衷了。（人民铁道2021-11-30）

日渐丰富，便民出行。在以前，如果你问老百姓“12306是什么”，绝大多数人会说“哦，买票的”。但现在，你跑到街上再问这个问题，会收集到各种各样的答案，比如“查列车检票口的、看晚点的、买东西的、订酒店的……”。一路走来，12306用途越来越丰富，越来越便民。将车站大屏搬进手机这个小屏，旅客无需到车站，便可查车次、检票口、列车正晚点等情况。在手机上便可灵活操作出行的一切安排，12306一站式服务可谓贴心至极。去车站前可在12306App上预约进出站服务和约车；到了车站可进行站内导航不用怕迷路耽误行程；上了车可进行手机订餐不用怕挨饿；下了车可在12306上定酒店；如果落了东西在车站或是列车上，还可在12306上进行遗失物品登记查找。用网友们的话说，在购票乘车方面，12306真是yyds！

删繁就简，照顾重点。疫情以来，出门在外出示健康码成了生活的常态，也让我们关注到老年群体在出行方面存在的困难。铁路部门一直以来特别关注老年群体的乘车问题，对老年人优先检票乘车这项服务一直都有，后来，铁路12306对售票系统还进行了优化调整，在票额充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺，如果是多人同行一份订单，系统会自动分配相邻座位。针对60岁以上老人出行，部分车站设置了爱心窗口，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务，预约叫醒、预约轮椅等“定制化”接送站服务，让老人乘车出行全程无忧。而在今年，铁路12306网站和手机App都进行了适老化改造，简化购票流程，照顾到了会使用手机的老年群体。

百尺竿头，更进一步。从希望旅客“走得了”到“走得好”，12306把人民群众“要我变”的变得更好，在“要我变”与主动求变中，12306收获的是人民的喜爱。希望12306继续创新，为人民群众提供更加美好的出行服务。