以雪为令，护旅客安全到家

11月21日至22日黑龙江省迎来暴风雪天气，中国铁路哈尔滨局集团有限公司启动暴风雪恶劣天气应对预案，全力保障铁路运输安全畅通。（中国铁路）

新一轮寒潮的到来，让不少北方城市出现暴风雪天气，此轮降雪呈现雪量大、持续时间长、覆盖范围广。面对恶劣天气，铁路部门以雪为令，始终把旅客人身安全摆在第一位，积极做好滑雪除冰、旅客疏导、安全防护等应急处置工作，确保铁路列车运行安全，保障铁路运输安全畅通。

铁路部门坚持把旅客摆在第一位，面对暴风雪天气，他们克服困难，坚持在自己的平凡岗位上，在风雪中搭建了一条条旅客出行平安路，自己再苦再累也要护旅客平安到目的地，这就是铁路人的坚守担当和责任，同时也用实际行动了证明了“人民铁路为人民”的服务宗旨。

面对暴雪来袭，为了保证旅客出行安全，很多列车可能会被限速，会导致旅客列车晚点，自然天气，铁路部门无法控制，但是用心服务是铁路部门的付出和对旅客的真心。恶劣天气为确保人民群众生命财产安全，铁路部门及时采取停运等多项措施，对严重晚点列车铁路部门及时安抚好旅客情绪，并为旅客提供应急食物。同时增开窗口为旅客提供“退改签”车票服务，互联网平台及时发布停运及正晚点消息，及时告知旅客列车信息，彰显人性化服务。

以雪为令，暴风雪下铁路部门克服种种困难，动作迅速、处置得当让旅客不得不纷纷点赞。铁路全力解决旅客出行困难，承担起社会责任，彰显出铁路人性化、规范化的形象。暴雪天铁路人迎雪而上，为了旅客的安全出行。有铁路人守护出行的路，旅客出行更加安全方便温馨出行。

铁路部门始终以旅客安全中心，在暴风雪天气里护送旅客安全到目的地，是铁路部门责任与担当的体现。（郭琴）