服务“不打烊”，“延长”亦有爱

 “因额济纳突发疫情影响，Y456次旅游列车的19名列车乘务员与610名“夕阳红”旅客先后就地入住酒店隔离，直至11月10日解除隔离。在29天车上、车下的时间里列车乘务员用心、热情周到地服务每一名旅客”。（广州铁路）

      突发的疫情按下了愉快旅途的“暂停键”，在被迫“延长”的29天旅途中，亲身经历过的人必定是恐惧不安的。当满怀期待的旅程遇上突如其来的疫情，或许也能擦出“别样的焰火”，也会有另外的美丽。

      俗话说“天有不测风云，人有旦夕祸福”，有些事情必定无法避免。但“塞翁失马，焉知祸福”，虽然被迫停留短暂隔离，但隔离不隔爱，于困难之中见证旅客与旅客、列车工作人员与旅客之间的真情。

      “延长”的除了旅途还有服务。作为承运方，不管在任何情况下，铁路部门都有义务提供优质的服务，这是职责所系也是责任所在。单就此次列车上所有人员被隔离这一特殊情况而言，铁路部门为旅客提供的服务是在列车上，并没有法律条规规定有义务“延长”至车下，更何况在隔离期间隔离场地。况且，该趟列车工作人员自身也是被迫“延长”工作时间，面对疫情自身也有担忧和恐惧。在这样的情况下，列车工作人员始终把旅客当亲人，在车上、车下给予旅客最大的关心，最暖的关爱。

     据不完全统计， “延长”的旅途期间，列车工作人员妥善处置旅客突发疾病2起，为旅客办好事50余件，受到12306转旅客表扬信3件，广东电视台“幸福晚晴《大漠英雄》”拍摄组等表扬2件。一串串数字的背后，流淌着源源不断的爱。这份爱是铁路工作人员对旅客的关心关爱。当困难来临，旅客有需要，服务刚好就在，这样的“刚刚好”，给予旅客的安心和放心是恰到好处。该趟旅游列车都是老年旅客，特殊的群体更需要给予特殊的照顾，更需要“多走一步”，想深一些，做实一点，老年旅客才能在特殊时期安心一点，暖心一些。

      没有哪个黑暗不会过去，没有哪个黎明不会到来。列车会有终点，但服务永无止境。旅途偶有“延长”，但服务从不“打烊”。无论何时何地，以旅客为中心，一切为了旅客的初心永不改变；不管遇到什么困难挫折，以爱岗在岗为基础，服务旅客的使命不曾动遥

      待到花开时，相信这份因旅途“延长”而结的情谊定将继续“延长”，愈久弥坚并且四溢飘香。（曹恒刚）