铁路服务用情，用心

近年来，铁路的发展日新月异，不断地有新铁路的建设，交通越来越便利，也有各种利民措施的推出，惠及到了每一位出行的旅客。随着这几年我国铁路建设步伐不断加快，八横八纵的蓝图不断描绘出来，我国铁路运营里程已达到14.6万公里，其中高速铁路运营里程突破了3.8万公里。同时随着互联网的快速发展，网络越来越便利，更多的可以在网络上一键操作，省去了旅客买票、无纸化进站等，铁路的服务也越来越完善。旅客通过12306软件，一个软件就可以轻松购买车票，乘车时也不再像以前需要纸质车票，仅需使用电子客票就可以乘车；火车票预售期也一再延长，让旅客购票更加舒心，铁路服务在随着时代的发展更加用心的让旅客感觉到铁路的热情。

铁路职工也在平凡岗位上的坚守践行着党员的初心使命，诠释着铁路用情、用心。她们为南来北往的旅客解忧排难、为重点旅客贴心服务。帮助旅客办理办理失物招领、遗失物品交接、为前来咨询取票、进站问题的旅客导航指引、为个别旅客排解情绪、解决难题……铁路职工始终用心、用情、用力坚守，通过高质量服务让旅客感受到宾至如归的温暖。

铁路服务离不开与人相处，铁路职工用昂扬的斗志、饱满的热情、旺盛的干劲在日常工作中显担当展作为，笔者相信在未来的铁路服务不仅仅是铁路部门更加用心，铁路职工也会以更加贴近旅客需求，让旅客在旅途中感受温暖，感受爱。

（杨丽）