现场寻人践行铁路人的使命与责任

10月22日，上午11时50分左右，一位女士焦急地在广州南站北2通道中间来回奔走并哭喊着什么：“哇，碍…。”现场人员看到后第一时间呼叫工作人员。客运领班魏晶晶、值班员段绪雄听到呼叫后及时赶到现场，温柔安抚情绪激动的女士:“女士，您别着急，慢慢说，我们会尽全力帮忙。”这位女士在他们的安抚中虽有所冷静却依然有些神志恍惚。于是他们经过初步判断决定迅速寻找相关线索，在大家的共同努力下终于通过几个电话找到了女士的家属。

她的家属非常激动:“谢谢你们，我们找了好几天都没找到，已经报警了，只是这几天还没有消息，一直在找，今天你们帮我们找到了，非常感谢。”工作人员陪同这位女士一直等到下午她的家属来到广州南站将其接走。

这件事本该告一段落，但旅客家属因非常感谢两位工作人员，于11月2日，再次来到广州南站将锦旗送给他们。不断说着感谢和赞扬的话语。

铁路部门的使命和责任便是确保旅客们的安全，给予高效且温暖的帮助，及时解决问题并完成使命。这样的工作要求和他们自身的素质践行了铁路部门的使命和责任，也树立了更加温暖且高大的广州南站的优良形象。（广州南站 蔡云）