“优质+高效”打造“双11”运输崭新格局

11月1日，中国国家铁路集团有限公司正式启动铁路“双11”电商黄金周快件运输，将在11月1日至20日电商网络购物高峰期，积极适应电商物流小批量、快送达、高附加值的市场需求，充分利用高铁成网运行、安全快捷等优势，精准投放多种运力资源，主动拓展特色服务项目，为人民群众提供更加优质高效的铁路快运服务。(中国铁路)

运输与安全防疫齐头并进至关重要。进入秋冬季之后，国内防疫形势更加严峻，如何在保证运力效率的基础上保障防疫安全，这是今年“双11”铁路运输重点关注的问题。据悉，为了提高铁运防疫安全保障，铁路部门将严格区分生鲜类运输物资，做到全批次记录、全批次检测、全批次追踪，做好物资消毒、防疫工作，突出“源头防范”作用，确保铁路运输与安全防疫齐头并进。

提升运力与人民满意度密不可分。笔者了解到，随着社会购买力的增强，每年“双11”都会出现若干快递高峰，很多快递物资会在配货仓或者运输途中被积压、滞留，运输效率低下会造成物流周期延长，物资安全没有保障、消费者满意度下降。在历年的“双11”投诉中，因为快递运输原因造成的投诉占一定比例，而铁路运力的增加将有效改善这一问题，让“快递坐高铁”不但提高了运输效率，而且还保证了物资运输品质，解除商家后顾之忧的同时，还能提高消费者满意度，改变以往“双十一”购物黄金周快递滞留、运输效率低下的问题。

优质服务诠释铁路企业使命担当。据悉，自2016年以来，铁路部门先后五次组织电商黄金周运输服务，逐步形成以高铁快运产品为主的优质服务品牌，积累了较为成熟的铁路快运服务经验。其中，为了推进现代流通体系建设，努力满足人民群众日益增长的物流服务需求，铁路部门投入使用具有自主知识产权的铁路冷链快运箱，配套推出食品冷链、医药冷链等新产品，满足特色生鲜农产品、药品试剂市场的运输需求，不仅满足了市场多样化、个性化的需求，也有力支持了电商经济新业态的发展，用实际行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨。

“为民着想，与民谋福”，这是铁路服务不变的宗旨。今年电商“双11”黄金周，希望铁路部门要再接再厉，综合考虑市场需求、列车开行、疫情防控等因素，科学统筹安全和运输，大力拓展高铁快运、冷链运输、特快货物班列等特色服务项目。我们有理由相信，人民铁路定会持续提升铁路快运服务品质，全力以赴打造“双11”期间铁路运力风光独好的崭新格局。（黄俊宁）